외식 프랜차이즈 종사원들의 공정성이 신뢰와 이직의도에 미치는 영향신뢰전이 이론을 중심으로
The Impact of Organizational Justice of Employees on Trust and Turnover Intention in the Foodservice Franchise Industry: Focused on Trust Transfer Theory
문행우(조선대학교); 박명희(조선대학교)
17권 4호, 7~32쪽
초록
본 연구는 Colquitt(2001)의 연구를 기초로 외식 프랜차이즈 종사원을 대상으로 이들이 지각하는 공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 그리고 정보공정성의 4가지 하위차원으로 나누고, 공정성의 하위차원이 상사신뢰와 조직신뢰에 각각 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 또한, 조직의 공정성과 이직의도 간의 관계에 있어 상사신뢰와 조직신뢰의 매개효과의 영향을 살펴보았다. 이에 대한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 절차공정성은 상사신뢰와 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 절차공정성은 상사신뢰와 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 상호작용공정성은 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면, 상사신뢰에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 정보공정성은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면, 상사신뢰에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 다섯째, 상사신뢰는 조직신뢰와 이직의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직신뢰는 이직의도에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
Abstract
This study examines the effect of organizational justice of on turnover intention and examines how leader trust and organizational trust play mediating roles between organizational justice and turnover intention in the foodservice franchise industry. The findings can be summarized as follows: First, procedural justice had positive effects on leader trust and organizational trust. Second, distributive justice had statistically positive effects on leader trust and organizational trust. Third, interpersonal justice had a positive effect on leader trust. Four, informative justice had a positive effect on leader trust. Five, leader trust had statistical effects on organizational trust and turnover intention. Six, organizational trust had a negative effect on turnover intention. The model developed in this study can be utilized to assist the franchise companies in retaining their employees over the long term and in maximizing the employees' value of franchise companies.
- 발행기관:
- 한국외식경영학회
- 분류:
- 관광학