호텔 친환경 마케팅이 고객 재방문 의도에 미치는 영향
The Influence of Hotel Organization's Eco-friendly Marketing on Customer Revisit Intention
조유혜(세종대학교); 이규태(세종대학교 호텔관광경영학과 박사(W-hotel Manager)); 정규엽(세종대학교)
23권 4호, 163~179쪽
초록
본 연구는 친환경을 지향하는 고객들을 대상으로 한 서울 시내 특급 호텔의 친환경 마케팅 활동을 파악하고, 이로 인한 기업 이미지 및 고객 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구를 수행하여 호텔의 친환경 마케팅 수립의 방향을 제시하는 것을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 친환경 마케팅, 기업 이미지, 고객 재방문 의도와 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 11개의 특급 호텔의 고객을 대상으로 총 298부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 친환경 마케팅의 하위 요인 모두 기업 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업 이미지는 고객 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편, 친환경 마케팅의 하위 요인 중친환경 유통, 친환경 촉진을 제외한 친환경 제품, 친환경 가격만이 고객 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다. 그러나, 간접효과를 측정한 결과, 친환경 유통, 친환경 촉진은 기업 이미지를 통해 고객 재방문 의도에유의한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 실증 분석에 따른 시사점은 다음과 같다. 호텔 기업은 친환경 마케팅 활동을 비용부담이라는 생각에서 벗어나미래의 호텔 경쟁력을 강화시킬 수 있는 수익창출의 기회로 생각해야 한다.
Abstract
The objectives of this study are to comprehend the activities of eco-friendly marketing of super deluxe hotelsbound for eco-friendly customers, work on what is influential to corporate image and revisit intention from this, andprovide the direction for their establishment of eco-friendly marketing. For the analytical approach, such relatedcharacteristics were induced as eco-friendly marketing, corporate image, and customer revisit intention based on theliterature review. A total of 298 valid questionnaires were collected from the customers of top 11 super deluxe hotelsin Seoul, and they were used for frequency analysis, reliability and confirmatory factor analysis, correlation analysis,structural equation modeling analysis. The results from empirical analysese are as follows. All factors of eco-friendly marketing had meaningful effects on corporate image, and corporate image had asignificant effect on customer revisit intention. Meanwhile, only eco-friendly product and price out of sub-factors ineco-friendly marketing had significant effects on customer revisit intention. However, as a result of measuring theindirect effect, eco-friendly place and promotion had meaningful effects on revisit intention through the corporateimage. The implications with empirical analysis are as follows. Hotel organization should avoid thinking that aneco-friendly marketing activity is burden of expenses and consider it as opportunity of creating benefits to reinforcethe competitiveness of their hotels in the future.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학