컨벤션호텔 서비스 속성별 만족 유형에 따른 MICE 참가자시장세분화 연구 - 강원지역 MICE 참가자를 대상으로 -
A Study on the Market Segmentation of MICE Participations on the Satisfaction of Convention Hotel Service
지계웅(가톨릭관동대학교); 한진영(가톨릭관동대학교)
23권 5호, 239~254쪽
초록
본 연구의 목적은 컨벤션호텔의 MICE 참가자들을 세분화하여 이들의 인구통계학적 특성과 MICE 행사 참가특성을 바탕으로 시장을 세분화하는 것이다. 본 연구의 자료수집에 있어서는 호텔 MICE 참가자를 대상으로 2013년9월 15일부터 2013년 10월 25일까지 강원도 정선에 위치한 강원랜드 호텔의 MICE 행사에 참가한 고객들을 대상으로 950부의 설문지를 배포하여 총 912부의 설문지를 확보하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석 및 기술통계, 요인분석, 군집분석, 일원분산분석, 교차분석을 실시하였다. 이를 통해 호텔 MICE 참가자들의 각 세분시장별 특성을 살펴보았다. 분석결과, 호텔 MICE 참가자들의 컨벤션 서비스 만족에 대하여 ‘호텔컨벤션서비스 고만족 집단’, ‘호텔컨벤션서비스 중만족 집단’, ‘호텔컨벤션서비스 저만족 집단’으로 세분화 되었으며, MICE 참가자의 인구통계학적특성과 행동의도, 그리고 MICE 참가특성에서 공통적으로 도출되는 검증결과, 성별은 ‘남성’이며, 최종학력은 ‘대졸’, MICE 참가유형은 ‘컨벤션’, MICE 행사 참가목적은 ‘교육적 정보를 얻기 위해’로 나타났다. 그러나 연령, 직업,월평균소득, MICE 행사시 선호식당 유형에 있어서는 각각의 세분시장별로 차이를 보이는 것으로 나타났다. 그러므로 컨벤션호텔은 마케팅전략 수립 시 호텔컨벤션 저만족 집단의 컨벤션 서비스에 대한 요구(wants)와 필요(needs)를충족시켜 줄 수 있도록 해야 할 것이다. 이는 컨벤션호텔 및 컨벤션센터의 고객창출을 통한 수익성을 개선하기 위한 유용한 정보가 될 수 있으리라 사료된다.
Abstract
The purpose of this study was to break down the MICE market based on their demographic characteristics andcharacteristics of people participated in MICE event. The data collected in this study come from customers whoparticipated in the MICE event of Kangwon Land Hotel located in Jeongseon-Kun, Gangwon-Do province from 15September 2013 to 25 October 2013. 912 questionnaires was collected among 950 questionnaires in total wereanalyzed in this study. And then it was analyzed using a SPSS WIN 18.0 software package through the analysessuch as frequency analysis and descriptive statistics, factor analysis, cluster analysis, a one-way ANOVA,cross-analysis. This allows to examine the specific characteristics of each market segment of the hotels MICEparticipants. The results of this study showed that participatns can be subdivided into “a high satisfaction group forhotel convention services”, a middle satisfaction group for hotel convention services” and a low satisfaction groupfor hotel convention services” with respect to hotel convention service satisfaction of the hotel MICE participants. The proven results derived in common from demographic characteristics, behavioral intentions of the MICEparticipants and characteristics of people participated in MICE event, gender was “male”, the last graduated schoolwas “bachelor degree”, MICE participation type was “Convention”, and participated purpose of MICE event was "inorder to obtain educational information“. However, Age, occupation, monthly income and the type of the preferredrestaurant While the MICE events were held come from differences by each market segment, respectively.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학