과업갈등과 집단성과의 관계에 대한 연구 - 관계갈등과 직무요구의 상호작용 효과를 중심으로
The Relationship between Task Conflict and Team Performance : Interaction Effects of Relationship Conflict and Job Demand
방호진(머서코리아 이사)
27권 11호, 1863~1882쪽
초록
본 연구는 과업갈등(task conflict)의 효과를 검증하는 데에 초점을 맞추고 있다. 집단 내 갈등은 과업갈등과 관계갈등(relationship conflict)으로 구분되는데(Jehn, 1995), 상대적으로 과업갈등의 효과가 모호한 상황이다. 일부 연구에서는 업무 과정에서 발생하는 의견의 불일치가 집단의 창의성과 의사결정에 긍정적 영향을 미친다고 하였으며(예, Amason, 1996; Jehn. Northcraft & Neale, 1999), 일부 연구에서는과업갈등이 관계갈등과 유사한 부정적 정서를 야기하고 전반적으로 집단성과에 부정적 영향을 미친다고제시하기도 하였다(예, Amason, 1996; Amason & Sapienza, 1997; Jehn, 1997; Jehn & Mannix, 1997). 본 연구에서는 기존 연구들에서 과업갈등의 특성이 모호하게 나타나는 이유로 과업갈등의 주효과가 비선형적 특성을 가지며, 동시에 집단의 다양한 특성과 상호작용을 나타내기 때문이라는 관점에서 접근하고있으며, 이를 검증하기 위하여 국내 제조업 161개 팀(9,369명)을 대상으로 실증연구를 진행하였다. 과업갈등은 집단성과에 대해 비선형적(∩형) 영향을 미친다는 가설 1을 기반으로, 과업갈등과 관계갈등의 상호작용 효과에 대한 가설2, 과업갈등과 직무요구(job demand)의 상호작용에 대한 가설3을 도출하여 검증을 실시하였다. 집단성과는 동일방법편의를 해소하기 위하여 해당 기업의 실제 팀 성과 데이터를활용하였으며, 직무요구는 팀원이 아닌 팀장을 대상으로 별도로 조사를 실시하였다. 또한, 종속변수로서실제 집단성과 이외에 인지된 집단성과를 추가적으로 비교분석하여 갈등의 인지적, 정서적 영향력에 대한보다 명확한 비교분석을 시도하였다. 다차항회귀모형 및 반응표면분석을 활용한 분석결과, 실제 집단성과를 종속변수로 하는 가설들은 모두지지되었으나, 인지된 집단성과를 종속변수로 하는 경우 과업갈등의 주효과와 과업갈등과 직무요구의 상호작용 효과가 기각되었다. 이후 본 연구의 이론적 시사점 및 실무적 시사점, 그리고 향후 연구를 위한 제언을 제시하였다.
Abstract
In this study, I examined hypothetical relationships between task conflict and groupperformance with the interaction effects of relationship conflict and job demand. Past researchshows very little consistency on the effect of task conflict. Some research suggested positiveeffect of task conflict through constructive discussion and debates between groupmembers(Amason, 1996; Jehn. Northcraft & Neale, 1999), but others suggested negative effectof task conflict through negative aspects of cognition and emotion followed by conflict(Amason,1996; Amason & Sapienza, 1997; Jehn, 1997). By reviewing antecedent literature I drawhypothetical conclusion that the inconsistent effects of task conflict mainly result from thenon-linear aspect of task conflict and group variables which interact with task conflict withingroups. In order to test the hypotheses, I collected data from 9,369 employees(161 teams) in a largeKorean manufacturing company in semi-conductor industry and examined research models withpolynomial regression analysis and response-surface analysis. Results show that there is statistically significant curvilinear relationship between task conflictand group performance. However, the curvilinear relationship between task conflict and perceivedgroup performance was not statistically significant. Also, there are statistically significantinteraction effects of relationship conflict and job demand between task conflict and groupperformance. Implication of this study and suggestions for the future study are discussedafterwards.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학