호텔의 사회적 책임활동(CSR)과 접점 종사원의 조직시민행동관계에서 직업존중감의 매개효과 연구
The Mediating Effect of Job-Esteem in Corporate Social Responsibility(CSR) of the Hotel and Organizational Citizenship Behavior of Customer Contact Employees
임지은(중원대학교)
23권 6호, 173~192쪽
초록
이 연구의 목적은 호텔 접점 종사원을 대상으로 기업의 사회적 책임이 조직시민행동에 미치는 영향과 직업존중감의 매개효과를 규명하는데 있다. 이에 CSR활동의 유형을 자선적, 환경적인 두 가지 활동으로 분류하고 두 유형의 CSR과 직업존중감, 조직시민행동 간의 관계에 관한 선행연구를 통해 총 8개의 가설을 설정한후 이를 검정하였다. 연구목적 달성을 위해 호텔 종사원 212명을 대상으로 다중회귀분석을 이용하여 분석을실시하였다. 분석결과, 첫째, CSR의 구성 요인 가운데 환경적 CSR은 OCB 하위요인 전체에 대해 통계적으로 유의미한긍정적 영향을 미치고 있으나 자선적 CSR은 OCB 하위요인 중 조직충성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직업존중감은 자선적 CSR과 조직충성 간의 관계를 제외하고 기업의 사회적 책임과 조직시민행동모두에 대해 매개효과가 있는 것으로 확인하였다. 호텔 접점 종사원들의 조직시민행동을 이끌어내기 위한 환경조성은 장기적으로 종사원들 간의 원만한 협력관계 조성에 도움이 되어 기업의 전반적인 효율성을 높이는데 일조할 것이다. 이러한 분석결과는 기업의 사회적 책임과 조직시민행동 관계 설정에 있어 직업존중감을 통해 구체화될 수있다는 것을 시사한다.
Abstract
The purpose of this study was to analyze the relationship between hotel social responsibility (CSR) andorganizational citizenship behavior (OCB) through job-esteem. Data obtained from 212 employees working in hotelwere analyzed with multiple regression analysis. The results are summarized as follow. First, The environmental CSR of corporate social responsibility has a positive impact on all constructs oforganizational citizenship behavior factor. But charitable CSR has no positive impact on organizational loyalty as oneof the OCB sub-factors. Second, Job-esteem was identified as a mediator of the relationship between corporate socialresponsibility and organizational citizenship behavior except for the relationship between charitable CSR andorganizational loyalty. The implication from this study suggests that hotels' CSR activities will lead to theiremployees' citizenship behavior only when they warrant employees' job-esteem. Finally, the findings of this study were further discussed with their implications, and the limitation and futureresearch agenda were also suggested.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학