중소제조기업의 직무특성, 지식경영시스템, 직원성과 간의 관계 분석 : 회계정보시스템품질의 조절효과를 중심으로
Relationships among Job Characteristics, Knowledge Management, and Employee Performance: A Study Focusing on Moderating Effects by the Quality of Accounting Information System
서용욱(가천대학교); 홍정화(가천대학교)
56권 3호, 169~213쪽
초록
본 연구는 기술을 기반으로 제품을 생산, 판매하는 중소제조기업의 직원이 담당하는 직무특성, 지식경영시스템구축 및 직원성과의 관계를 분석하였으며, 조절변수로 회계정보시스템을 이용하였다. 회계정보시스템품질은 직무특성과 지식경영시스템구축, 지식경영시스템구축과 직원성과의 관계에서 조절효과를 보이고 있는가를 분석하고자 하였다. 본 연구에서 연구표본은 중소제조기업의 직원을 대상으로 하였으며, 수집한 350부의 설문서를 주로 다중회귀분석법을 이용하여 통계적으로 분석하였다. 실증분석결과로 나타난 주요 내용들을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 직무특성 중 구조화를 제외한 적합성, 상호의존성, 자율성, 복잡성은 모두 지식축적에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 즉 직무의 적합성이 높을수록, 상호의존성이 높을수록, 자율성이 높을수록 그리고 복잡성이 높을수록 지식축적활동도 높아지고 있었다. 반면에 직무의 구조화는 지식축적에 유의적이지 않았다. 둘째, 직무특성 중 적합성, 복잡성을 제외한 구조화, 상호의존성, 자율성은 모두 지식공유에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 즉 직무의 구조화가 높을수록, 상호의존성이 높을수록, 그리고 자율성이 높을수록 지식공유 활동도 높아지고 있었다. 반면에 직무의 적합성과 복잡성은 지식공유에 유의적이지 않았다. 셋째, 지식경영시스템구축 요인인 지식축적과 지식공유 모두 직원의 혁신성과, 업무성과 그리고 업무외성과에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 넷째, 직무특성 중 적합성, 상호의존성, 자율성, 복잡성은 혁신성과에 유의적인 정의 영향을 미치고 있었다. 또한 직무특성 중 구조화, 상호의존성, 자율성은 업무성과에 유의적인 정의 영향을 미치고 있었으나, 적합성과 복잡성은 유의적이지 않았다. 또한 구조화, 상호의존성, 자율성은 업무외성과에 유의적이나 적합성과 복잡성은 유의적이지 않아, 직무특성 중 업무성과와 업무외성과에 유의적인 요인은 동일하게 나타났다. 다섯째, 회계정보시스템품질은 지식경영구축요인인 지식축적과 지식공유에 유의적인 정의 영향을 미치고 있으며, 더불어 직원성과인 혁신성과, 업무성과 그리고 업무외성과에도 유의적인 정의 영향을 미치고 있다. 이에 따라 회계정보시스템의 체계적인 설계와 구축은 지식경영시스템이 기능하고 직원성과를 제고하는데 중요한 요소임을 확인하였다. 여섯째, 직무특성이 지식경영시스템 구축요인인 지식축적과 지식공유에 영향을 미칠 때, 회계정보시스템품질이 조절효과를 보이는가를 분석한 결과, 회계정보시스템품질은 전혀 조절효과를 보이지 않는 것으로 나타났다. 또한 지식경영시스템 구축요인이 직원성과인 혁신성과, 업무성과, 업무외성과에 영향을 미칠 때 회계정보시스템품질이 조절효과를 보이는가를 분석한 결과, 회계정보시스템품질은 전혀 조절효과를 보이지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과에 기초한 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 직무특성에 따라 지식경영시스템구축에 미치는 영향정도가 다르기 때문에, 본 연구 결과는 이론적으로 의미 있는 연구로 사료된다. 즉, 직무특성 중 지식경영시스템구축에 중요한 직무특성과 그렇지 않은 직무특성을 확인하였다는 점이다. 둘째, 지식경영시스템구축 요인인 지식축적과 지식공유는 직원의 혁신성과, 업무성과, 업무외성과에 모두 유의적인 정의 영향을 미치고 있으므로, 기업은 적극적인 지식경영시스템구축에 노력할 필요가 있다. 대기업들은 이미 지식경영시스템구축에 많은 투자와 노력을 기울이고 있는 것이 현실이나, 중소기업의 경우에는 상대적으로 지식경영시스템에 대한 관심도가 낮은 상태이다. 그러나 본 연구 결과는 중소기업의 경우에도 지식경영시스템구축은 직원의 혁신성과, 업무성과, 업무외성과에 모두 중요한 역할을 할 수 있음을 보여주었다. 셋째, 회계정보시스템품질이 지식경영시스템구축이나 직원성과에 유의적인 영향을 미치고 있음에도 불구하고, 회계정보시스템품질은 직무특성이 지식경영시스템구축에 미치는 영향 그리고 지식경영시스템구축이 직원성과에 미치는 영향에 있어 조절효과를 보이지 않고 있다. 이는 대부분의 기업들이 ERP나 통합회계정보시스템을 이용하고 있어, 그 역할이 차이가 나지 않기 때문인 것으로 해석된다. 넷째, 직무특성 중 구조화는 혁신성과에는 유의적이지 않지만, 업무성과와 업무외성과에는 유의적인 영향을 미치고 있으므로, 직무별로 표준화, 절차화 하는 과정을 통하여 업무처리 절차의 통일을 위한 매뉴얼과 시스템을 구비하는 것이 바람직하다. 또한 중소기업은 규모가 작다는 이유로 분권화에 소극적인 면이 강하지만 직무자율성은 모든 성과에 유의적이므로, 하위 관리자나 직원에 대한 권한의 위임과 책임의 부여를 통한 분권화의 확대가 바람직 할 것이다.
Abstract
Corporations have invested in knowledge management systems since knowledge is today’s capital and knowledge capital is one of the most important assets. Today, knowledge management systems are based on information system which is the key in gaining an advantage in decision making and evaluating performance. This study developed and tested on the relationships among job characteristics, knowledge management and employee performance. In particular, moderating effects of accounting information system quality between job traits and knowledge management, and between knowledge management and employee performance have been analyzed. The factors for research variables used in this research are as follows. Structuring, suitability, interdependence, autonomy and difficulty were used for job characteristics’s factors. Knowledge accumulation and sharing were used for factors of knowledge management building. Innovation performance, in-role performance and extra-role performance were used for employee performance’s factors. This study used questionnaires that were collected from 350 employees of 28 relatively small manufacturing companies. Findings of the study are summarized as follows. First, job characteristics such as suitability, interdependence, autonomy and difficulty had exerted significant positive influences on knowledge accumulation. Second, structuring, interdependence, and autonomy had exerted significant positive influences on knowledge sharing, but suitability and difficulty had not exerted significant influences on knowledge sharing. Third, knowledge management factors such as knowledge accumulation and sharing were positively related to employee performance such as innovation, in-role and extra-role performance. Fourth, suitability, interdependence, autonomy and difficulty had exerted significant positive influences on innovation performance. Structuring, interdependence, and autonomy had exerted significant positive influences on in-role performance as well as on extra-role performance. Fifth, accounting information system quality had no moderating effects on the relationship between job characteristics and knowledge management and also between knowledge management and employee performance. Based on these findings, some suggestions are provided. First, we can find out different meaningful job characteristics for knowledge accumulation and knowledge sharing. Second, knowledge management building is a very important factor for an employee’s performance, so companies should try to create new organizational knowledge and to share it with all members in the company. Third, accounting information systems should be changed and be adapted in the corporation’s existing and desired processes and systems. For business success, companies should utilize information resources. Knowledge management system (especially knowledge accumulation and sharing) should be used for information resources such as workforce, time (organizational slack), information and communications technology infrastructure. However, there is no single knowledge management method uniquely suited for all the companies. Therefore, the first important step is to be aware of the need for process and system in creasing the performance of the employees.
- 발행기관:
- 한국공인회계사회
- 분류:
- 회계학