호텔 내부커뮤니케이션만족, 프렌드십, 조직몰입간의 관계 연구
The Effects of Hotel Employees' Internal Communication Satisfaction, Friendship and Organizational Commitment.
석민규(더케이호텔서울); 박철호(안양대학교); 한수정(안양대학교)
24권 1호, 81~103쪽
초록
본 연구는 호텔기업 내부 커뮤니케이션만족에 따른 호텔 종사원들의 프렌드십과 조직몰입 간의 영향관계를 규명하여 호텔 종사원에 대한 효율적인 관리 방안을 제시하고자 한다. 실증조사 대상으로는 현재 특급 호텔에 근무하고 있는 근무자들을 대상으로 2014년 3월 1일부터 3월 31일에 걸쳐 총 200부의 설문조사를 실시하였으며, 유효표본으로 175부가 실증분석에 사용되었다. 통계분석방법으로는 SPSS Win version 20.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 사용하여 분석하였다. 연구가설의 검증 결과는 다음과 같다. 가설 1: 내부커뮤니케이션만족의 구성요인인 비공식 커뮤니케이션, 상급자와의 커뮤니케이션, 동료와의 커뮤니케이션, 매체의 질, 커뮤니케이션 분위기를 독립변수로 하고 프렌드십 요인인 상사와의 프렌드십과 동료와의 프렌드십, 부하와의 프렌드십을 종속변수로 설정하여 다중회귀 분석을 실시한결과, 가설1은 부분채택 되었다. 가설 2: 내부커뮤니케이션만족의 구성요인인 비공식 커뮤니케이션, 상급자와의 커뮤니케이션, 동료와의 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 분위기, 매체의 질을 독립변수로 하고 조직몰입 요인인 정서적몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입을 종속변수로 설정하여 다중회귀 분석을 실시한 결과, 가설2는 부분채택 되었다. 가설 3: 프렌드십 구성요인인 상사와의 프렌드십, 동료와의 프렌드십, 부하와의 프렌드십을 독립변수로 하고 정서적, 계속적, 규범적 조직몰입을 종속변수로 설정하여 다중회귀 분석을 실시한 결과, 가설3은 부분채택 되었다. 이러한 결과에 근거하여 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.
Abstract
This study examined the dynamic structural relations among Hotel Employees' Internal Communication Satisfaction, Friendship, and Organizational Commitment. In order to achieve the purpose of this study, the hypothesis was deducted through the literature review and the sample of the study was based on the employees who are currently working at the deluxe hotels. The survey was conducted between March 1st and March 31st, 2014. A total of 200 copies were handed out, 25 copies from the collected ones were excluded since they were inconsistent or insincere. The final 175 were used for analyses. For statistical analysis, frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis were conducted using SPSS Statistical Program, Win version 20.0. The findings showed that the hypothesis regarding the relationship between internal communication satisfaction and friendship was partially supported. Also, the hypothesis that an activity of internal communication satisfaction affects organizational commitment was partially supported as well. Third, the hypothesis that an activity of friendship affects organizational commitment positively was partially supported. Based on these results, we suggested theoretical and practical implications.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학