패키지투어 여행자의 사회네트워크 구조가 관광만족과 행동의도에 미치는 영향연구
The Impact of Social Network Structure on Travel Satisfaction and Behavioral Intention: A Case of Tour Package Travelers
이병철(경기대학교); 백안젤라(경기대학교); 유재희(경기대학교); 변효정(경기대학교)
24권 4호, 97~112쪽
초록
본 연구의 목적은 패키지투어 여행자의 사회네트워크가 관광만족과 행동의도에 미치는 영향을 검증하는데 있다. 관광객의 사회네트워크를 측정하기 위해 문헌연구를 통하여 사회네트워크의 밀도, 강도, 그리고 네트워크의 중심성(연결중심성, 근접중심성, 매개중심성)의 3가지 요소를 채택하였다. 또한 본 연구는 관광객들 간의 네트워크 형성뿐만아니라 투어가이드와 관광객과의 관계의 정도 역시 사회네트워크 측정에 추가하였다. 연구의 대상은 외부변인의 최소화를 위하여 터키 패키지 상품을 이용한 관광객들을 대상으로 한정하였으며, 각 패키지 투어의 단체인솔자를 통하여 설문조사를 시행하였다. 총 15개 팀, 330개의 샘플이 연구에 사용되었다. 연구의 결과, 각 패키지 여행에참여한 여행자간에 형성한 네트워크의 밀도의 크기와 개인의 네트워크 구조를 나타내는 근접중심성은 관광만족도에 부정적인 영향을 보였으며, 연결정도와 투어 가이드와의 관계는 관광만족도에 긍정적인 영향으로 나타났다. 한편 네트워크의 근접중심성과 강도는 유의한 효과를 보이지 않았다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the impact of social networks of group package tourists on their travel satisfaction and behavioral intention. To measure the tourists’ social networks, three main components were selected based on extensive literature review: density, degree of strength, and degree of network’s centrality(degree of connection, closeness and betweenness). In addition to the tourists’ social networks, this study also measures the degree of the tourists’ relationship with tour guides. Data were collected from tourists in group package tours to Turkey. The group package tour conductors helped their tourists complete the survey. A total of 330 samples were collected from attendees of 15 Turkey tour packages. As results, there were positive significant impacts of the degree of connection, the degree of relationship with tour guides on travel satisfaction, while network density and betweenness showed a negative impact on satisfaction. Unlike expectation, network closeness and the strength of relationships did not show significant effects on travel satisfaction.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학