스마트폰을 활용한 국내 리조트기업의 M-국제마케팅 비교연구
Comparative Study on M-International Marketing of Domestic Resort Companies Using Smartphone
김기홍(평택대학교)
16권 4호, 435~452쪽
초록
본 연구는 최근 리조트의 오프라인 시장에서의 치열한 환경 속에서 경쟁우위 선점하기 위해 리조트기업의 차별화된 마케팅 수단으로서 활용되고 있는 모바일 앱(APP) 마케팅 활용의 사례 및 발전방향을 연구하고자 하였다. 2008년 글로벌 금융귀기의 영향 및 고령화 사회로의 진입, 글로벌 비즈니스의 증가 추세 속에서 리조기 기업 또한 채산성 문제 등의 극복을 위해 새로운 과제 앞에 놓이게 되었다. 또한 IMF 이후 감소추세에 있던 리조트 건축이 2010년 이후 지속적으로 증가하면서 2016년에는 2011년 대비 2배 이상의 객실 수가 늘어날 것으로 전망된다. 이러한 환경 속에서 리조트 기업은 그동안 오프라인 마케팅과 유선인터넷 중심의 마케팅 활동에서 벗어나 e-비즈니스 영역의 모바일 서비스를 바탕으로 고객 커뮤니케이션의 신시장을 개척해야 한다. 오늘날 고객서비스를 제공하는 리조트 기업에게 모바일을 통한 고객 서비스는 사용자로 하여금 신속하고 다양한 서비스를 제공하기 위한 필수 수단으로 자리잡고 있다. 또한 스마트폰 환경의 지속적인 성장에 따라 모바일 시장의 특성을 이해하고 문제점에 대한 개선 및 향후 방전방안을 제시하기 위한 연구와 노력이 필요하다. 본 연구에서는 선행연구를 통한 이론적 고찰 및 다양한 리조트의 스마트폰 활용 사례분석을 통하여 리조트 기업의 모바일 마케팅 방안을 제시하였다.
Abstract
This study intends to look at the examples and ways for improvement of mobile application, which is used as a differentiated marketing tool by resort companies who are making an effort to secure competitive advantage amid recent fierce competition among resort companies on the offline market. Resort companies also face new challenges to overcome low lucrativeness problems due to impact from the global financial crisis in 2008, entry into aging society and increase in the number of global business. These days, customer service provided through mobile application becomes mandatory to provide various services in a prompt manner for resort companies. In addition, it is necessary to conduct research and make an effort to understand the characteristics of mobile market, improve problems identified and present ways for future development as the smartphone environment continues to grow. This study presents the ways to conduct mobile marketing for resort companies by considering theories in precedent studies and analyzing examples of smartphone utilization by various resort companies.
- 발행기관:
- 국제e-비즈니스학회
- 분류:
- 무역학