호텔기업의 사회적 책임활동이 신뢰, 기업이미지, 재방문에 미치는 영향 연구
A Study on the Effects of Hotel Social Responsibility Activities on Trust, Corporate Image and Revisit
김동준(영남이공대학교); 오정근(청운대학교)
9권 3호, 67~78쪽
초록
본 연구는 서울지역 특1급호텔의 이용고객을 대상으로 호텔기업의 사회적 책임활동에 신뢰, 기업이미지, 재방문에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 검증결과, 첫째, 사회적 책임활동은 신뢰에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임은 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났고 법적 책임은 신뢰에 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 그리고 윤리적 책임은 자선적 책임과 경제적 책임보다는 보다 적은 영향력을 보였다. 둘째, 신뢰가 기업이미지에 미치는 영향에서 유의성이 나타났다. 셋째, 신뢰와 재방문 관계에서 유의적인 영향이 나타났다. 넷째, 기업이미지가 재방문에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 학문적 시사점으로, 호텔기업이 다양한 사회적 책임활동을 전개하고 있는 상황에서 사회적 책임활동-신뢰-기업이미지/재방문이라는 구조관계 연구를 진행하였다는 점이다. 실무적 시사점으로, 호텔운영자에게 호텔의 재방문을 위한 구체적인 제시를 하였는바, 호텔의 경제적, 자선적, 윤리적 책임활동이 신뢰에 영향을 미치고 기업이미지를 우호적으로 형성하게 하는 운영방법에 기여를 하였다고 판단된다. 호텔의 사회적 책임활동은 고객과의 커뮤니케이션으로 의사소통과 고객니즈 파악의 계가가 된다. 결국 호텔경영에 실제 적용을 통해 경쟁에서 차별화 시킬 수 있는 것이다.
Abstract
This study tries to find the plans to positively create trust, corporate image and revisit through customer evaluation about the first class hotel’s social responsibility activities to secure more customers. The analysis revealed the following findings: economic responsibility, ethical responsibility, philanthropic responsibility of customer social responsibility effects significantly and positively the trust, but not significantly legal responsibility. Hypothesis H1-1, H1-3, H1-4 was adopted and Hypothesis H1-2 was rejected. Trust proves to have significantly positively effects on corporate image and revisit leading us to adopt Hypothesis H2, H3. And corporate image proves to have significantly positively effects on revisit leading us to adopt Hypothesis H4. In other words, high trust is not easily create, it could be increased through social responsibility activities. Also, corporate image and revisit are not easily create, they could be increased through customer trust. Therefore according to the globalization has been increasing the social desire of customer, long and continuous strategy of hotel is to be required.
- 발행기관:
- 한국엔터테인먼트산업학회
- 분류:
- 학제간연구