O2O 쇼핑을 위한 소셜 큐레이션 경험 디자인에 대한 연구- O2O 소셜 큐레이션 어플리케이션 디자인을 중심으로 -
A study on Social Curation UX Design for O2O shopping - Mainly with application design for O2O Social Curation-
임채린(서울여자대학교); 이지현(서울여자대학교)
15권 4호, 83~96쪽
초록
크로스 채널 시대를 지나 옴니(Omni) 채널 시대가 도래하였다. 크로스 채널 시대에는 채널 간 협업하고 각 채널에 접근하는 고객에게 동일한 서비스와 상품을 제안하였지만 각 채널 간의 궁극적인 통합이 이루어지진 않았다. 하지만 옴니 채널 시대가 도래하며 모든 접점 채널들이 지속적으로 연결되며 끊김없는 (Seamless) 사용자 관리가 가능해졌다. 사용자들은 합리적인 구매를 위해 쇼핑 과정에서 온라인 채널과 오프라인 채널을 혼용하여 사용하는 O2O 쇼핑을 자연스럽게 하기 시작하였다. 따라서 O2O 쇼핑은 차별화가 아닌 필수 전략이 되었다. 이처럼 쇼핑 환경이 변화함에 따라 쇼핑 서비스 구성 요소를 온라인/오프라인/통합 환경에 따라 파악할 필요가 있다. 본 연구는 앞서 언급한 쇼핑 서비스 구성 요소를 온라인, 오프라인 환경에 따라 세부적으로 조사해보고 실제 소비 금액이 많은 사용자들을 모집하여 심층 인터뷰를 진행하였다. 그 결과 주요 생애주기를 맞아 쇼핑 횟수가 많고 금액이 큰 사용자들을 통하여 O2O 쇼핑에 대한 니즈를 파악하였다. 이를 바탕으로 O2O 쇼핑에서의 플로우 모델과 이에 따른 생애주기 맞춤형 쇼핑 정보 큐레이션 서비스를 어플리케이션으로 제안하였다. 그 후 주요 서비스 요소인 쇼핑 정보 추천, 저장, 관리, 오프라인에서의 서비스 활용, 소셜 커뮤니티를 활용한 쇼핑 정보 추천 등의 기능을 프로토타입을 활용하여 서비스 차별성, 사용성, 활용 가능성 측면에서 서비스의 실효성을 검증하였다.
Abstract
Omni channel age has arrived. There're many trials to provide same service and product for users who access both on-line channel and off-line channel. But it doesn't mean both channel integrate completely. As Omni Channel has come, it can be possible that service provider care for their users more seamlessly. Users begin to use two or more channels for reasonable purchase. In other words, they become as O2O (On-line to Off-line/Off-line to On-line) shoppers. Therefore O2O Shopping has been essential strategy not diff-ability. Likewise shopping environment has been change, a necessity of study that understand O2O shopping components. In this study, there's a desk research for figuring out On-line, Off-line shopping environment. And then in-depth interview is carried out to observe users and define O2O shopping experience. And then, O2O shopping experience model and, application service will be proposed for better O2O shopping UX. After all, through out test using prototype, verify difference, usability and possibility.
- 발행기관:
- 한국디지털디자인학회
- 분류:
- 디자인