디자인 씽킹, 새로운 패러다임의 전환

과거 산업혁명 시대를 거쳐 오면서 대량생산을 하던 생산자 중심의 시대에서는 생산원가의 절감과운영효율성이 단연 화두였을 것이다. 2000년대 초반까지만 해도 우리는 산업혁명의 연장선상에서 ERP 시스템의 구축과 SCM 등 시스템을 통한 운영효율성을 강조한 시대에 살고 있었다. 그러나 현 시대의 비즈니스는 매우 복잡하고 기술은 빠르게 변화하고 있어, 이제는 더 이상 원가절감과 운영효율성만으로는 존립 자체가 어려운 시대에 접어든 것이다. 이러한 어려움을 극복하고자 혁신적인 기업들은 기술에서의 혁신을 추구함과 동시에 사람 중심의 기술과 서비스의 개발에서 혁신성을 찾고 있다. 단순 심미적 관점에서의 디자인(Design)이 떠올랐던 시대를 훌쩍 뛰어넘어 이제는 복잡한 사람을 관찰하여 문제를 해결하려는 시대로 접어든 것이다. 이러한 시대에 본 보고서에서는 혁신적인 기업들의 성공 과정에 대해 알아보고, 미래의 비즈니스를위한 핵심을 찾아 볼 것이다. 또한 이러한 변화의 시대에 필요한 문제해결 방법으로 새롭게 제시되는 디자인 씽킹의 프로세스와 특징 그리고 기업에서의 고민인 새로운 사업 모델 수립에 필요한 방법과 도구들에 대해 정리해 보았다.