디자인 기업의 서비스디자인 방법론 적용 비즈니스 활성화 방안
Planning of Service Design Methodology-Applying Business Vitalization for Design Company
신희인(세명대학교); 김장수(한국디자인지식산업포럼)
21권 4호, 351~359쪽
초록
최근 디자인기업들은 디자인산업의 새로운 돌파구로 서비스디자인을 적극적으로 자사의 역량을 집중하고 디자인영업 활동을 적극적으로 전개하고 있다. 서비스디자인의 목표는 고객을 위한 서비스 컨셉 개발과 비즈니스 모델의 차별화를 들 수 있다. 중소기업이차별화를 꾀하기 위하여 서비스디자인 전략을 활용하고 고객을 위한 가치 있는 경험의 제공을 통해 수익을 창출하는 상황에 목적을 두었다. 서비스디자인 전략이 새로운 장을 창조하고 비즈니스를 구축하는데역할을 하며, 중소기업의 발전을 위해 적극적으로 침투되어 보다 진일보 할 수 있을 것이다.1) 서비스디자인은 서비스업에 종사하는 기업이 늘어나면서 고객에게 제공하는 서비스의 내용을 체계적이고 효율적으로디자인하는 방법이 필요하다는 공감대가 형성되면서시작되었다. 그런데 최근에는 서비스업뿐만 아니라 물질적인 재화를 생산하거나 공공을 위한 서비스를 제공함에 있어서도 서비스디자인이 적용되어야 한다는인식이 정착되고 있다. 이에 본 연구는 디자인 전문 기업이 혁신적 발전을위해 활용 가능한 서비스디자인의 방법론 개념과 가치를 재조명하고, 성공적인 서비스디자인 활성화 전략을 서비스디자인의 성공사례조사 및 디자인회사 전문가들을 대상으로 한 설문조사, 인터뷰를 조사 분석하고, 국가R&D 서비스디자인의 조사를 통하여 국내 서비스디자인개발이 기업서비스 분야 보다는 주로 공공서비스분야가 발달되었고 상대적으로 기업분야 서비스디자인이 부진함을 보여주고 있어 향후 서비스디자인 활성화되기 위해서는 기업 서비스 영역의 확산을필요로 하고 서비스디자인방법론이나 가이드 툴킷들이 기업서비스 영역에 맞게 개발되어야 한다고 권장하고자 한다. 서비스디자인의 수요자 측면과 공급자측면의 양측 면을 고려하여야 하나 본 연구에서는 공급자 측면에서 디자인기업 활성화 부분을 고려한 연구를 진행 하였다. 이 부분은 향후 연구에서 보완하여야 할 사항이다.
Abstract
Design services for the new breakthrough design firms design industry in recent months, its design, and focus actively engaged actively operating activities. The purpose of service design concept development for service and to lift business model of discrimination. Small Business is trying to differentiate themselves and valuable experience for customers for service design strategies in order to generate revenue through the provision of purpose on the situation. Design Strategies service is creating a new chapter to set up a business part and could do major step forward more actively be impervious to the development of small and medium-sized enterprise. The design and service providing services to customers the service industry companies engaged in designing the content of systematic and efficient wayStart by consensus is be necessary. But lately, produce, service sector as well as physical goods or services in providing for public service design is that it should be applied recognition is being settled. As a result, this study design firms for the development of innovative design services available methodology and reassess the value concept, Successful design service strategies for the success story of service design research and design company analyze surveys, interviews experts, National R&D(NTIS) design research and development business services sector was mainly public services are developed domestic service sectors and through research relatively weak corporate services in design shows and future service design, to become active is needed and the spread of business services area. Service design methodology and toolkit guide are business services sectors developments should be recommended to suit. Demand side of the design and service provider side, shall be considering both sides of the activated partial to the corporate sector, only one supplier side in this study design study required progress. This part is which of the following should be complemented in future work.
- 발행기관:
- 한국디자인문화학회
- 분류:
- 디자인