공유경제 숙박업의 SNS정보가 고객 e-신뢰와 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study of Influence of Social Network Service(SNS) of Sharing Economy Lodging on the Customer e-Trust and Visit Intention
임성택(백석대학교)
25권 5호, 45~63쪽
초록
본 연구에서는 공유경제 숙박업의 SNS 정보특성이 고객의 e신뢰와 방문의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 공유경제의 영향력이 증가함에 따라 SNS의 역할은 그 중요성이 더욱 부각되어 가고 있다. 이 연구에서는 공유경제 숙박업의 SNS 정보특성과 고객의 e신뢰 그리고 방문의도와의 관계를 연구하고 지각된 위험이 e신뢰와 방문의도간의 조절역활을 하는 지를 알아보고자 하였다. 이 연구를 위해 서울에 있는 공유경제 숙박업의 SNS를 경험한 고객 230명을 대상으로 2016년 3월14일-30일까지 설문지를 받았습니다. 이 조사결과는 공유경제 숙박업의 SNS 특징인 상호작용성, 정보성, 신뢰성, 흥미성, 동의성은 e신뢰와 방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 지각된 위험은 e신뢰와 방문의도 사이에서 조절역활을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 연구시사점을제시하고 연구의 한계점을 제시하였다. 연구결과는 공유경제 숙박업에게 SNS의 중요성을 더욱 중요함을 보여주고 있으며, 앞으로 지속적인 경영을 위한 추가적인 가치를 제공하게 될 것이다.
Abstract
This study investigates Social Network Service (SNS) of Sharing Economy Lodging which affects the customer e-trust and visit intention. As the influence of Sharing Economy is rising, the role of SNS is becoming more important. This study examined the relationship with SNS information characters of Sharing Economy Lodging and the customer e-trust and visit intention, and the moderating role of Perceived Risk. For this study, data were collected from 230 customers who have experienced Sharing Economy Lodging's SNS in Seoul from March 14 to March 30, 2016. The results of the survey reveal SNS of Sharing Economy Lodging characters (interactivity, information, reliability, interest, consensus) were positively associated with e-trust and visit intention. And the path from e-trust to visit intention was moderated by perceived risk. Lastly, applications and related limitations are discussed. The results should encourage Sharing Economy Lodging companies to consider the importance of SNS, how emphasizing SNS characters can add value to the company's sustainability, and influence future retention of the enterprise.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학