외국인들의 현지 한국 프랜차이즈 뷰티서비스의 재이용을 위한 'K-Beauty' 서비스 품질 강화 방안 연구
A Study on strengthening local beauty service quality 'K-beauty' services for the reuse of Korean chains of foreigners
김기영(우송대학교)
19권 3호, 15~24쪽
초록
아시아권 여성들의 사회진출 비율이 높아지면서 헤어, 네일, 피부 관리, 성형 수술 등 뷰티분야에 지출하는 비용이 늘어나고 한류의 열풍에 따라 한국으로의 뷰티관광 또한 늘어나고 있는 추세이다. 특히 중국은 지리적으로도 인접해 있고, 문화교류도 활발하기 때문에 더욱 거세게 증가하고 있다. 이에 뷰티샵도 프랜차이즈화 되며 규모와 설비 측면에서도 전문성을 가진 업체로 변화를 하고 있다. 2012국제뷰티 & 의료관광박람회에 따르면 한국뷰티산업은 고속 성장을 이룩하고 있다고 하였고, 2011년 한국 뷰티서비스산업의 매출이 약 5조 7,730억 원의 규모로 2008년 약 4조 4,086 억 원에 비교하여 볼 때 4년간 약 24%의 높은 성장률을 보이고 있다고 하였다. 하지만 고속성장을 이어가던 뷰티서비스산업이 조금 주춤한 것은 영세업자의 비율이 높은 뷰티서비스산업체가 가지고 있는 단점과 더불어 최근 반(反)한 혹은 혐(嫌)한의 분위기까지 있어 국내 여행 중인 외국인을 대상으로 한 서비스의 품질이 더욱 중요한 시기에 있다고 할 수 있다. 본 연구는 부의 증대에 따라 지속적으로 증가하고 있는 중국인을 비롯한 외국인 관광객을 현지 ‘K-beauty 프랜차이즈’의 고객확보 차원에서 재이용 의도를 높이기 위한 참고 자료로 활용하기 위해 그동안 뷰티서비스를 제공받아 보았던 외국인 관광객이 뷰티서비스 품질에 따라 얼마나 재이용의도를 가지게 되는가에 대해 뷰티샵의 물리적 환경, 인적 서비스와 고객 만족, 재이용 의도의 구조적 인과관계를 분석하고, 고객과 뷰티서비스를 제공하는 업체와의 관계 형성에 대한 개념적 틀을 제공하려고 한다.
Abstract
Asian women's entry into society have increased the ratio of hair, skin, skin care, beauty spending on cosmetic surgeries in accordance with the craze of the Korean Wave has been an increase in costs beauty to Korea for tourism also increasing in. Specially China is also contiguous geographical and cultural exchanges rising strongly because it is also active. In beauty shop also be a franchise, and change in company with expertise in regard to the size and facilities. According to the International Beauty & medical tourism, 2012, beauty industry are achieving the rapid growth in Korea, and 2011 Korea Beauty sales of the service is about 5.1 trillion 7,730A circle on the scale of the 2008 when watching billion won compared to four years, nearly four years about 24 percent of high growth rate and said to be. Carry on the rapid growth, however, beauty services industry and a little slow down, have beauty that have high rates of a small business service industry, along with the shortcomings that recently 'Not-Korean wave' or 'anti-Korean' deepened here after traveling to an atmosphere of targeted foreigners can do that in the quality of service is more important time. This study is steady increase in the growing wealth and reuse at Chinese customer base level of foreign tourists local ‘K-beauty franchise’, including intention beauty services provided by the meantime to utilize it as a reference to boost foreign tourists saw the beauty of quality of service, depending how intended reuse beauty shop in how you be with reuse of the physical environment and human services and customer satisfaction, the causality analysis structure of intent, and beauty services customers to provide a conceptual framework on relationships with companies.
- 발행기관:
- 한국일러스아트학회
- 분류:
- 기타미술