럭셔리 크루즈 산업에서 체험경제이론에 따른 고객 세분화 및 특성에 관한 연구
A Study on Customer Segmentation based on Experience Economy in the Luxury Cruise Industry
박혜미(극동대학교); 최정규(동서대학교); 주승우(백석문화대학교)
25권 6호, 71~84쪽
초록
관광산업에서 체험경제이론은 고객이 직접 경험을 통해 지각하는 것의 중요성을 강조하는 개념으로 기존 다수의 연구들이 관광학에서 그 이론적 뿐만 아니라 실무적 중요성을 입증해 왔다. 본 연구는 럭셔리 크루즈 산업에서 최초로 체험경제의 중요성을 고객의 인구 통계학적 특성 및 여행행태 특성을 바탕으로 분석하였다. 연구 목적을 자세히 보면 다음과 같다. 첫 번째로, 럭셔리 크루즈 산업에서 체험경제의 구성요소를 추출하는 것이며, 두 번째로, 체험경제의 개념을 바탕으로 럭셔리 크루즈 고객들의 비슷한 그룹으로 분류될 수 있는지를 조사하는 것이다. 마지막으로 체험경제를 바탕으로 분류 된 그룹들 사이에서 인구 통계학적 및 여행행태 특성에 따른 차이가 있는지를 확인하는 것이다. 분석을 위한 데이터는 미국 온라인 회사에서 제공되는 크루즈 패널 데이터를 이용하여 3개월 이내 럭셔리 크루즈 경험이 있는 342명의 고객들을 통해 수집되었다. 연구 결과 확인적 요인분석을 통해 네 가지의 체험경제의 구성요소인 교육적, 오락적, 미적, 그리고 현실 도피적 경험을 추출하였으며, 체험경제의 개념을 통해서 네 가지의 특정 그룹이 또한 분류되었다 (그룹 1: 오락적, 그룹 2: 교육적, 그룹 3: 현실 도피적, 그룹 4: 미적). 마지막으로 피어슨 카이스퀘어 분석을 통해서 네 가지의 그룹 사이에서 성별, 나이, 인종, 직업 그리고 크루즈 여행 빈도에서 차이를 보였다. 본 연구의 결과는 럭셔리 크루즈 매니저에게 마케팅 전략 수립에서 큰 도움을 줄 거라 판단된다.
Abstract
Many previous studies have focused on the concept of experience economy in tourism industry because of its huge impacts on academic and industrial fields. 쏟 purpose of this study was (1) identify what kinds of experience economy there are in the luxury cruise industry, (2) find whether or not patrons can be grouped into distinct subsegments based on experience economy, and (3) investigate whether or not there are statistical differences among the subsegments based on demographic characteristics. The data were collected from 342 passengers who have a luxury cruise experience within 3 months. The results of confirmatory factor analysis showed that there were four factors of experience economy (i.g. education, entertainment, aesthetics, and escapism). Second, this study classified respondents into four segments based on the four dimensions of experience economy through K-means cluster analysis (Cluster 1 = entertainment, n = 92; Cluster 2 = education, n = 166; Cluster 3 = escapism, n = 61; Cluster 4 = aesthetics, n = 23). Lastly, Pearson's chi-squared test indicated that there were statistical differences in gender, age, race, occupation, and frequency of cruise travel). The results of this study would help luxury cruise manager in developing marketing strategies.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학