메디텔 주요 속성 중요도에 대한 국적별 차이 연구: 한국, 중국, 일본 관광객을 대상으로
Meditel attributes and cross-national difference: Focusing on Korean, Chinese, and Japanese visitors
김혜란(세종대학교 호텔관광경영학과 박사과정); 한희섭(세종대학교)
25권 6호, 85~102쪽
초록
본 연구는 의료관광활성화 정책에 맞추어 관광객의 편의성 제고를 위한 인프라조성의 일환인 메디텔과 관련한 연구로서 구체적인 목적은 첫째 관광객들이 메디텔 이용에 있어서 중요하게 생각하는 서비스 요인이 무엇인지 알아보고, 둘째 메디텔 이용을 통해 지각된 가치, 품질, 방문의도에 미치는 영향을 조사하고 마지막으로 이들 요인에 있어 국가별 차이가 있는지 분석하는데 있다. 본 연구를 위해 의료관광경험이 있는 국제관광객을 대상으로 설문을 실시하였고 한국인 90명, 중국인 80명, 일본인80명의 유효표본이 실증분석에 활용되었다. 본 연구의 분석결과를 살펴보면 선행연구와 분석을 토대로 제시한 메디텔의 8가지 속성(경제적 절약, 시간적 절약, 물리적 편의, 커뮤니케이션, 의료패키지 가용성, 기밀성, 안전, 호텔상품 및 서비스의 가용성)의 중요도에 있어 국가별로 차이가 나는 것으로 조사되었다. 또한 지각된 가치, 품질, 방문의도에 있어서도 국가별 차이가 있는 것으로 나타났다. 각 메디텔 주요 속성과 지각된 가치, 품질, 방문의도의 각 요인별 중요도는 한국인, 중국인, 일본인 관광객 순으로 조사되었다. 특히 메디텔 방문의도에 있어 일본인 관광객보다 중국인 관광객이 훨씬 더 두드러지게 높이 평가한 것으로 조사되었고 실증분석을 통해 메디텔의 제공서비스에서 국가별 맞춤전략이 요구된다는 실용적 시사점을 제시하였다.
Abstract
The concept of meditel is seldom explained in the extant literature. Given that little is known about meditel and its attributes, the present research filled this gap by identifying the existing attributes of meditel. This study also attempted to discover whether the differences on the criticality of the attributes exist across Korean, Chinese, and Japanese international medical travelers and to uncover the cross-national differences on perceived value, quality, and visit intention. In order to achieve our research objectives, a total of 90 Korean medical tourists, 80 Chinese medical tourists , and 80 Japanese medical tourists were used as samples. Results of our empirical analysis found the general differences on eight meditel attributes (monetary saving, time saving, physical/bodily convenience, communication, availability/accessibility of medical package, confidentiality, safety, hotel product availability) across nations. In addition, perceived value, quality, and intention were also cross-nationally different . Particularly, Korean travelers were found to evaluate the importance of each attribute more than Chinese and Japanese tourists; ; and Chinese customers exhibited greater visit intention than Korean and Japanese travelers. Findings of this research can be useful for customizing the marketing and service strategies for medical tourists from different countries.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학