호텔 상사의 서번트 리더쉽이 직원의 팔로워십 및 감정노동에 미치는 영향
The Effects of Leader's Servant Leadership on Employee's Followership and Emotional Labor in the Hotel Industry
변재우(경희대학교); 박슬기(백석대학교)
25권 6호, 103~119쪽
초록
본 연구의 목적은 호텔 상사의 서번트 리더십이 직원의 팔로워쉽과 감정노동에 미치는 영향을 검증하고, 서번트 리더십과 감정노동 간의 관계에서 팔로워십의 매개 변수 역할을 파악하는 것이다. 본 연구에 사용된 데이터는 전국 특1급 호텔 직원으로부터 수집하였으며, 가설 검증을 위해 구조방정식모형 분석을 이용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 팔로워십 요인 중 목표일치성, 능동적 참여, 팀정신 요인에는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 비판적 사고 요인에는 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팔로워십 요인 중 목표일치성 요인과 능동적 참여 요인은 감정노동 요인 중 심층행위 요인에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 팔로워십 요인 중 팀정신 요인은 감정노동 요인 중 표면행위 요인에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 팔로워십 요인 중 비판적 사고 요인은 감정노동 요인 중 표면행위 요인에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서번트 리더십은 감정노동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 제시되었다. 넷째, 서번트 리더십과 감정노동 간의 관계에서 팔로워십의 매개변수 역할이 확인되었다. 이러한 연구 결과는 직원의 팔로워쉽과 감정노동에 대한 주요한 정보들을 호텔 관리자에게 제공해 줄 수 있으며, 서번트 리더십을 활용하여 직원이 지각하는 팔로워쉽을 향상시키고, 감정노동을 약화시킬 수 있는 실무적 시사점을 제안할 수 있을 것이다.
Abstract
The objectives of this study are to identify the effects of leader's servant leadership on employee's followership and emotional labor in the hotel industry, and the mediating effect of employee's followership in the relationship between servant leadership and emotional labor. Data were collected from hotel employees in South Korea. Hypotheses were examined by using structural equation model analysis. The results are as follows. First, servant leadership had a significantly positive impact on goal consistency, active participation and team spirit among followership factors. However, it had a significantly negative impact on critical thinking among followership factors. Second, goal consistency and active participation among followership factors had a significantly positive impact on deep acting among emotional labor factors. Also, team spirit among followership factors had a significantly positive impact on surface acting among emotional labor factors. However, critical thinking among followership factors had a significantly negative impact on surface acting among emotional labor factors. Third, servant leadership did not statistically impact emotional labor. Fourth, the mediating effect of employee's followership in the relationship between servant leadership and emotional labor was confirmed. The results can help give critical information of employees' followership and emotional labor to hotel managers, and also suggest practical implication to improve their perception of followership and to reduce their perception of emotional labor through servant leadership.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학