프랜차이즈 기업의 브랜드 자산, 지각된 가치, 및 재방문 의도와의 구조적 관계 연구
A Study on Structural Relationship among Brand Equity, Perceived Value, and Revisit Intention of Franchise Companies
양재중(세종대학교); 우성근(세경대학교); 양재장(세종대학교)
40권 2호, 189~211쪽
초록
본 연구는 수도권 외식 프랜차이즈 소비자를 대상으로 프랜차이즈 브랜드 자산이 실용적 가치와 쾌락적 가치를 거쳐 재방문 의도에 영향을 미치는가를 살펴보고, 프랜차이즈 기업의 브랜드 관리를 위한 근거자료를 제공하는데 목적을 두고 있다. 본 연구에서는 수도권에 거주하는 소비자 중에서 외식 프랜차이즈 매장에서 식사 경험이 있는고객을 대상으로 온라인 설문 전문회사에 의뢰해 설문조사가 실시되었다. 설문조사는 2016년 12 월 11일부터 12월 17일까지 약 7일간 실시되었으며, 총 306부의 설문지를 회수하여 306부 모두본 연구의 분석에 이용되었다. 또한 연구가설 검증을 위해 SPSS 21.0과 AMOS 21.0이 이용되었다. 분석결과 프랜차이즈 브랜드 자산 중 품질, 브랜드 감정, 그리고 유대성은 실용적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 자아일치성과 브랜드 인지는 유의한 영향을 미치지 않는것으로 나타났으며, 품질, 브랜드 감정, 브랜드 인지, 그리고 유대성은 쾌락적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 자아일치성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 브랜드 감정은 실용적 가치와 쾌락적 가치 모두에게 가장 큰 영향을 미치는 요인인 것으로 나타나 가장중요한 요인인 것을 알 수 있다. 또한 실용적 가치는 쾌락적 가치에 비해 재방문 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 프랜차이즈 기업의 브랜드 자산의 관리가 중요하다는 것을 알 수 있는 연구로 외식프랜차이즈 기업은 다양한 마케팅 커뮤니케이션 채널을 이용하여 브랜드 자산을 확보할 필요가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to verify the effects of franchise brand equity on utilitarian value, hedonic value, and revisit intention of franchise consumers in the metropolitan area. The purpose of this study is to provide the data for the brand management of franchise companies. In this study, a questionnaire survey was conducted by an online survey company for customers who have dining experiences in a food-service franchise store among the residents in the metropolitan area. The survey was conducted for about 7 days from December 11, to 17, 2016. A total of 306 questionnaires were collected and 306 participants were used for the analysis of this study. Also, SPSS 21.0 and AMOS 21.0 were used for the research hypothesis test. The results showed that quality, brand affect, and brand association of franchise brand equity positively affect utilitarian value. Self-congruity and brand awareness did not have a significant effect. Quality, brand affect, brand awareness, and mood have a significant effect on hedonic value. Self-congruity did not have a significant effect. Brand affect is the most important factor for both practical value and hedonic value. In addition, utilitarian value has a greater effect on revisit intention than hedonic value. This study shows that management of brand equity of franchise companies is important. As a result of research, it is necessary for food-service franchise companies to secure brand equity by using various marketing communication channels.
- 발행기관:
- 산업경영연구소
- 분류:
- 지역학