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학술논문외식경영연구2017.06 발행KCI 피인용 7

상사의 유머와 직무스트레스간의 관계에서 조직 내 사회적 관계의 조절효과: 외식산업 종업원을 중심으로

The Moderating Effects of Social Relations in Organization in the Relations between Supervisor’s Humors and Job Stress: Focused on Food Service Industry Employees

전무경(서강대학교)

20권 3호, 281~303쪽

초록

상사의 유머는 종업원들의 긍정적 반응을 이끌어 낼 수 있다. 즉, 유머는 타인들의 행복감을 증대시키고 갈등 및 스트레스를 감소시킬 수 있다. 또한 집단상황에서는 집단구성원들의 사기를 증진시키고 집단응집성과 정체성을 강화할 수 있다. 이에 본 연구에서는 상사의 유머를 친화적 유머, 자기강화적 유머, 공격적 유머로 구분하여 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 실증검증을 해보고자 하였다. 그리고 상사의 유머와 직무스트레스간의 관계에서 조직 내에서의 사회적 관계 요인인 LMX와 상사지원이 조절변수로서의 역할을 하는지 살펴보고자 하였다. 연구대상은 국내 외식산업에 종사하는 종업원 274명을 대상으로 약 4주간의 설문조사를 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상사의 유머 유형 중 친화적 유머와 자기강화적 유머는 직무스트레스와 부(-)의 영향관계임을 실증검증하였다. 둘째, 상사의 유머 유형 중 공격적 유머는 구성원들의 직무스트레스를 높이는 것으로 나타났다. 셋째, LMX는 상사의 유머 중 친화적 유머 및 공격적 유머와 직무스트레스간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 검증되었다. 넷째, 상사지원은 친화적 유머와 직무스트레스간의 관계에서 유의미한 조절변수로 확인되었다. 그리고 위의 결과들은 외식산업 경영자 및 일선 관리자들에게 다양한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 판단된다.

Abstract

This research investigated the moderating effects of LMX and supervisory support in the relations between supervior’s humors and job stress in the food service industry. The findings of hypothesis tests can be summed up as follows. First, the analysis shows that affiliative and self-enhancing humors make negative effects on job stress. Second, the analysis shows that aggressive humor makes positive effects on job stress. Third, the analysis shows that LMX has the moderating effects on the relations between affiliative humor and job stress. Fourth, the analysis shows that LMX has the moderating effects on the relations between aggressive humor and job stress. and finally, the analysis shows that supervisory support has the moderating effects on the relations between affiliative humor and job stress.

발행기관:
한국외식경영학회
분류:
관광학

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