서비스종사원에 대한 사회적 지지가 긍정심리자본, 개인 창의 및 성과에 미치는 영향
The Effects of Social Support on Service Staff's Positive Psychological Capitals, individual Creativity and Job Performance
양성윤(청운대학교)
20권 5호, 7~26쪽
초록
외식관련 서비스기업은 궁극적으로 고객만족, 품질경영 및 그에 수반하는 긍정적인 성과를 나타내기 위하여 끊임없이 부단한 노력을 기울이고 있다. 고객응대 시 상황에 따른 업무의 유연성이 매우 중요하며 조직의 성과를 높이고 경쟁우위를 차지하기 위해서는 결국 서비스 직원들에 대한 적극적인 관심과 지원 및 새로운 서비스 개발을 위한 환경 및 기회 등을 제공하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 본 연구를 통하여 긍정심리자본이 높은 종사원은 창의적인 접근과 더불어 자신의 직무성과를 향상시키고 노력, 개발하는 성향을 가지므로 궁극적으로는 외식관련 서비스기업의 목표달성 및 고객만족이 이루어짐을 밝혔다. 향후 외식 서비스기업에서 개인 및 조직의 사회적 지지의 유용성과 긍정심리자본과의 긍정적인 영향관계를 통하여 내부마케팅을 모색하는데 기초자료가 되며 궁극적으로는 조직과 기업의 직무성과를 높이는 등 전략 수립에 기초가 되도록 하는 것으로 서비스품질개선 및 인적자원관리의 효과적인 운영에 대한 시사점을 제시하고 있다.
Abstract
Service companies continuously make constant efforts to have customer satisfaction, quality management and it accompanying positive performance. This study is to suggest new strategies existing manuals and systems and based and new approaches added. As the effects of positive psychological capitals through social support, it is to research the creativity in terms of individuals and organizations by relating it to the aspects of performance. Findings from this study could be used as basic data to seek internal marketing through usefulness of social supports in Individuals and organizations and positive effect relationship with positive psychological capitals in the service companies. And this study suggest implication on improvement of service quality and effective operation of human resources as it is to be basement to establish management strategy of human resources which will get the company more competitive in the future.
- 발행기관:
- 한국외식경영학회
- 분류:
- 관광학