전자상거래 애플리케이션의 사용성 평가 지표
Usability Metrics for E-Commerce Applications
최지원(숭실대학교); 김종배(숭실대학교)
7권 11호, 117~126쪽
초록
오픈마켓과 소셜커머스 등의 E-Commerce 산업이 전 세계적으로 빠르게 성장하고 있다. E-Commerce는 판매자 간의 경쟁을 촉진함으로써 다양한 상품 및 서비스를 저렴하게 구매할 수 있도록 해주기 때문에, 제품 구매는 물론 점점 많은 영역으로 그 범위가 확대되고 있다. E-Commerce 서비스에서 PC와 모바일 애플리케이션의 사용 비중에 따라 시장이 변화해왔는데, 닐슨코리아의 전자상거래 분기 보고서에 따르면 수년 전부터 이미 E-Commerce 서비스의 시간 점유율이 PC 대비 모바일이 절반을 넘어섰다. 모바일 결제 기술 등이 점점 발전하면서 모바일 애플리케이션을 통한 쇼핑이 편해졌기 때문이다. 이에 따라 E-Commerce 시장에 늦게 뛰어든 쿠팡, 티몬, 위메프 등의 소셜커머스 기업들은 자신들의 서비스를 모바일 기기에 적합하도록 설계를 해왔다. 반면, 11번가, 옥션, 지마켓 등의 오픈마켓 기업들은 기존에 PC를 기반으로 성장해왔기 때문에 모바일 대응이 다소 느린 편이었고, 이는 모바일 애플리케이션 사용성의 격차로 드러났다. 추후 사용성의 개선을 위해서는 E-Commerce 애플리케이션에 적합한 사용성 평가가 우선되어야 한다. 따라서 본 논문에서는 E-Commerce 애플리케이션의 사용성 평가 요인과 항목을 정립할 것이다. 차후에 E-Commerce 애플리케이션 사용성 평가를 통해 사용성을 개선하는 데에 기여하고자 한다.
Abstract
E-commerce industry like Open Market and Social Commerce has been growing rapidly around the world. E-Commerce makes people be able to purchase goods or use service in resonable price by promoting competition within sellers, and its range is increasing into many areas. The market also changed in order that more and more people use mobile application than PC device for their online shopping with highly-advanced payment technology. Social Commerce company like 'Coupang', 'Ticket Monster' and 'We Make Price' designed their service more fit to the mobile device. However, as the Open Market company like '11 Street', 'Auction' and 'G-market' has grown based on PC device, their change to mobile device occurred at a slow pace. The difference between two market led to the gap of usability of mobile application. To improve the usability, usability evaluation of E-commerce application should take precedence. Therefore, this paper intends to set up the evaluation factors of E-commerce application.
- 발행기관:
- 사단법인 인문사회과학기술융합학회
- 분류:
- 학제간연구