프랜차이즈 사업에서 기업CEO의부정행위가 소비자태도에 미치는 영향
The Effect of CEO's inappropriate behavior on Consumers' attitude in Franchise business
진용주(이화여자대학교); Yoon, Chun Suk(아주대학교)
, 223~242쪽
초록
국내 프랜차이즈산업은 지난 30년간 양적 성장을 거듭하면서 신규고용창출과 지역경제성장에 큰 공헌을 해오고 있다. 그러나 높은 사업실패율과 가맹본부의 불평등 계약 등으로 인하여 프랜차이즈산업에 대한 부정적인 인식도 동시에 존재하고 있다. 본 연구는 프랜차이즈기업들이 적극적인 성장전략과 더불어 사회에 대한 공헌활동 및 윤리경영 등 지속가능경영을실천하는 과정에서, 이와는 상반된 기업CEO의 부적절한 행위가 수용자들에게 어떠한 부정적영향을 미치고 있는지를 분석하고자 하였다. 본 연구에서 적용한 프랜차이즈기업 CEO의 부적절한 행위는 최근 국내외에서 사회적으로 큰 이슈가 되었던 사내 여직원에 대한 성추행행위(Sexual harassment)를 연구주제로 선정하였다. 이에 대한 종속변수는 기업의 브랜드선호도(Brand preference)와 구매의도(Purchase intention)로 설정하고 이를 통해 소비자반응을측정하였다. 또한 수용자들의 성별(Gender), 자아유형별(Self construal types) 반응차이를함께 살펴보았다. 연구결과, 기업CEO의 부적절한 행동에 대한 사전과 사후의 비교에서 사후의 브랜드호감도가 사전보다 유의미한 수준에서 크게 낮아지는 것으로 나타났다. 수용자의성별 차이에서 여성층이 남성층보다 브랜드선호도, 구매의도 모두 낮게 나타났으나 유의미한수준은 아니었다. 수용자의 자아유형에 따른 차이에서 브랜드호감도와 구매의도 모두 자기중심성향 그룹이 타인중심성향 그룹보다 통계적으로 유의미한 수준에서 낮은 것으로 나타났다. 본 연구에서 적용한 종속변수인 브랜드선호도와 구매의도는 높은 상관관계를 나타내고 있었다. 그 이외에 윤리경영과 기업CEO 영향력에 대한 이론적, 실무적 함의가 논의되었다.
Abstract
The domestic franchise industry has been contributing to the creation of new jobs and regional economic growth over the last 30 years. However, there is a negative perception of the franchise industry at the same time due to high business failure rates and inequal contracts by the affiliated headquarters. The purpose of this study is to analyze how the franchise CEO's inappropriate behavior impacts on attitude toward consumers in the process of practicing sustainable management such as CSR and ethical management. The inappropriate behavior of the CEO of the franchise company applied in this study was selected as a topic of sexual harassment against female employees who have recently become a big social issue. The dependent variables are the brand preference and purchasing intention. In addition, the gender and self construal types of the respondents were examined. As a result of the study, it was found that improper behavior of corporate CEOs resulted in a significant decrease in terms of brand preference. In terms of the gender difference, the female group showed lower brand preference and purchase intention than the male, but it was not a significant level. Self oriented group were found to be statistically significantly lower than those of other oriented group. In addition, the theoretical and practical implications of ethical management and corporate CEO influence were discussed.
- 발행기관:
- 한국중소기업학회
- 분류:
- 경영학