부동산 TV방송의 서비스품질이 시청만족도 및 재시청의도에 미치는 영향에 관한 연구

본 연구는 부동산 TV방송 업계의 활성화를 위한 노력의 일환으로 부동산 TV방송의 제작 및 운영에 도움이 되고 시청률을 높이기 위한 대안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 부동산 TV방송의 시청만족도에 영향을 미치는 6개의 독립변수를 설정하고, 매개변수로서 시청만족도와 종속변수로서 재시청의도를 설정하였다. 그리고 구조방정식모형 분석을 이용하여 실증분석을 진행하여 변수 간 영향관계를 밝히고자 하였으며, 다음과 같은 유의미한 영향관계가 도출되었다. 첫째, 방송진행자는 부동산 TV방송의 시청만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방송진행자가 시청만족도에 미치는 영향력은 표준화계수 값이 0.248로 가장 높게 나타났다. 방송진행자는 부동산 TV방송의 시청률 및 방송 후 전화상담 문의 수와 밀접한 연관이 있다. 부동산 TV방송 시청자들은 자신들이 채널을 직접 선택하여 시청하는 경우가 많기 때문에 자신들이 선호하는 방송이 정해져 있는 경우가 많으며, 여러 선택요인 중 방송진행자를 보고 채널을 선택하는 경우가 많다. 특히 방송진행자가 방송에서 보여주는 전문가적인 실력과 매력, 그리고 타 방송과는 차별화시켜 운영하는 방송진행은 사람들의 관심도를 높이고 시청만족도에 큰 영향을 미치게 된다. 전문가 인터뷰 결과에서 방송진행자의 전문성 검증에 대한 문제가 지적되었다. 부동산 TV방송의 진행자는 방송의 시청률 및 시청만족도에 가장 큰 영향을 미친다는 점에서 부동산 TV방송 채널에서는 방송에 출연할 전문가를 선정하기 위한 객관적인 기준을 적용하여 검증 된 전문가들만 부동산 TV방송을 진행하여 방송의 질을 높이는 노력이 필요하다. 둘째, 의사소통은 부동산 TV방송의 시청만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의사소통이 시청만족도에 미치는 영향력은 표준화계수 값이 0.214로 높게 나타났다. 의사소통은 최근 시청자들이 부동산 TV방송 진행 중에 실시간으로 고객과의 상담을 진행하는 방식을 선호하는 것과 관련이 있다. 실시간 고객상담을 통해 방송진행자의 실력을 검증할 수도 있으며 방송진행자들의 상담내용과 방식을 통해 시청자 본인도 상담을 받아보고 싶은 마음이 발생하게 된다. 특히 실시간 상담에서 지역에 관계없이 상담을 진행해주는 것은 자신들이 보유하고 있는 부동산에 대해서도 상담이 가능할 것이라는 기대감을 주어 방송 후 전화상담 문의도 많은 편이다. 따라서 최근 부동산 TV방송 프로그램이 실시간 상담방식의 방송이 많아지고 있지만, 전략적으로 실시간 상담방식의 방송비율을 높이는 것이 향후 부동산 TV방송의 시청률을 제고할 수 있는 중요한 요소라고 할 수 있다. 셋째, 방송채널은 부동산 TV방송의 시청만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방송채널이 시청만족도에 미치는 영향력은 표준화계수값이 0.211로 높게 나타났다. 현재 부동산 TV방송 채널 중에서 인지도가 가장 높은 채널은 SBS-CNBC와 경인방송(OBS)이다. 이 두 채널은 시청자들에게 방송채널 브랜드에 대한 인식이 높기 때문이며, 실제 타 방송채널에 비해 시청률도 높은 편이다. 부동산 TV방송이 부동산 재테크에 관심이 많은 특정 시청자들 중심으로 시청을 하기 때문에 부동산 TV방송 채널을 사람들이 선택하게 하기 위해서는 방송채널의 브랜드와 인지도를 높이는 것이 중요하다. 현재 부동산 TV방송 채널은 경제TV방송 채널에서 부분적으로 진행되는 형태로서 주식 TV방송에 비해 인지도가 낮은 편이다. 따라서 부동산 TV방송을 활성화시키기 위해서는 방송국 및 방송관계자가 서로 협업하여 채널 브랜드 및 인지도를 높일 수 있는 다양한 홍보ㆍ마케팅을 진행하는 노력이 필요하며, 이를 통해 부동산 TV방송의 시청률을 높일 수 있을 것이다. 넷째, 정보수준은 부동산 TV방송의 시청만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보수준이 시청만족도에 미치는 영향력은 표준화계수 값이 0.201로 나타났다. 부동산 TV방송을 시청하는 사람들은 부동산 재테크에 관심이 많은 사람들로서 부동산 TV방송 외에도 인터넷이나 공인중개사 및 지인 등을 통해 다양한 부동산 투자정보와 매물을 소개받거나 투자권유를 받는다. 부동산 TV방송을 시청하는 것도 부동산 재테크 정보를 접하는 하나의 방법으로 선택하는 것이라고 볼 수 있다. 하지만 부동산 TV방송에서 소개하는 정보나 상품이 뻔하거나 차별화가 없다면 사람들은 더 이상 시청하지 않게 될 것이다. 따라서 부동산 TV방송에서는 항상 사람들이 쉽게 접하지 못하는 물건이나 호재가 예상되는 지역의 희소성 있는 매물을 확보하여 방송에서 소개하는 노력이 필요하며 이를 통해 시청만족도를 높이고 재시청 및 구전효과를 통한 시청률 제고를 기대할 수 있을 것이다. 다섯째, 방송시간은 부동산 TV방송의 시청만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방송시간이 시청만족도에 미치는 영향력은 표준화계수 값이 0.137로 나타났다. 부동산 TV방송의 시청자들은 실시간 투자의사를 결정하지 않고, 부동산 상품에 대해서 다양한 정보를 습득하고 확인한 후에 결정하게 된다. 따라서 부동산 TV방송의 경우 본방송보다 재방송의 시청률이 높다. 부동산 TV방송 시청자들은 재방송을 통해 다양한 채널의 여러 프로그램을 시청한다는 점에서 방송빈도를 높이고 손쉽게 시청이 가능한 방법을 만들어나가야 할 것이다. 특히 핸드폰이나 인터넷 사용이 익숙치 않은 중장년층을 대상으로 핸드폰을 이용한 쉬운 방송시청 방법을 개발하는 것도 하나의 방법이 될 수 있을 것이며, 젊은 층의 경우 메일이나 온라인 채팅 프로그램을 통해 정기적으로 방송링크를 보내주는 방법도 시청률을 높일 수 있는 좋은 방법이 될 수 있을 것이다. 마지막으로, 정보내용은 부동산 TV방송의 시청만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보내용이 시청만족도에 미치는 영향력은 표준화계수 값이 0.124로 나타났다. 부동산 TV방송은 기본적으로 시청자들에게 방송내용 및 진행자에 대한 신뢰성을 주고 있으며, 부동산 TV방송이기 때문에 차별화되고 차별화될 것이라고 생각한다. 따라서 부동산 TV방송은 기본적으로 사람들이 생각하는 기대를 만족시켜야할 것이며, 시청만족도에 미치는 영향력은 낮지만 정보내용에 문제가 있을 경우 불만족에 대해서는 매우 높을 수 있다는 점에서 항상 방송의 정보내용에 대한 정확성과 신뢰성을 지키는 것이 반드시 필요하다. 그리고 실증분석 결과를 통해 부동산 TV방송의 시청만족도가 재시청의도에 미치는 영향력이 표준화계수 값이 0.652로 높게 나타나 것을 확인하였다. 따라서 부동산 TV방송 분야에서도 만족과 재시청의 관계가 존재함을 확인할 수 있다. 이상의 연구결과를 통해 부동산 TV방송의 시청만족도에 영향을 미치는 중요한 영향요인을 확인할 수 있었으며, 이러한 각각의 변수에 대한 의미를 토대로 부동산 TV방송의 시청률 제고를 위한 마케팅 전략수립 및 시행이 필요하다 하겠다.