호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원의 자기격려가 분노표현 및 이직의도에 미치는 영향
The effects of the employees' self encouragement based on verbal violence in the workplace of hotel enterprise on anger express and turnover intention
박종철(백석대학교); 권봉헌(백석대학교)
27권 3호, 135~153쪽
초록
본 연구는 호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원의 자기격려가 분노표현 및 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 직원들은 사회적 교환관계에서 기업의 직장 내 언어폭력 요인인 자아개념 손상, 모욕감의 2가지 요인을 매우 중요하게 느끼고 있음을 알 수 있다. 둘째, 호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원들의 자기격려에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 가아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 자기격려는 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업의 직장 내 언어폭력이 직원들의 분노표현에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 가아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 분노표현은 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업의 직장 내 언어폭력이 직원들의 이직의도에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 자기격려는분노표현에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기격려(인지적, 정서적 자기격려)의 요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 분노표현은 낮아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 자기격려는 이직의도에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기격려(행동적, 인지적, 정서적 자기격려)의 요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to test the structural relationships of verbal violence in the workplace, self encouragement, anger express, and turnover intention in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees of deluxe hotels in the Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (12.0) and AMOS (6.0). The results of this study could be summarized as follows First, the verbal violence in the workplace (the self concept damage, insult) negatively affects the level of hotel employees' self encouragement. Second, the verbal violence in the workplace (the self concept damage, insult) positively affects the level of hotel employees' anger express. Third, the verbal violence in the workplace (the self concept damage, insult) positively affects the level of hotel employees' turnover intention. Fourth, employees' self encouragement has a negative effect on employees' anger express and turnover intention. In the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for effective personnel policies.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학