모바일 부동산 앱의 이용만족도 및 지속사용의도에 관한 실증연구

본 연구는 부동산 정보서비스업의 하나로서 모바일 부동산 앱 시장의 중요성을 인식하고 모바일 부동산 앱의 서비스품질이 이용만족도 및 지속사용의도에 영향을 미치는 주요 변수들을 도출하여 모바일 부동산 앱 시장의 확대에 따른 고객지향형 시장 형성 및 모바일 부동산 앱 시장의 활성화 방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 모바일 부동산 앱의 이용만족도 및 지속사용의도에 영향을 미치는 8개의 외생변수를 설정하고, 내생변수로서 이용만족도(매개변수) 및 지속사용의도(종속변수)를 설정하여 구조방정식모형 분석을 이용하여 변수 간 영향관계에 대하여 실증분석 하였으며 다음과 같은 유의미한 영향관계가 도출되었다. 첫째, 매물다양성은 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 모바일 부동산 앱이 얼마나 많은 매물정보를 제공하고 있느냐가 이용자들에 큰 영향을 미친다는 것을 의미한다. 따라서 모바일 부동산 앱 개발업체에는 중개업소 회원을 확보하는 노력이 지속적으로 필요하며, 이를 위해 다양한 형태의 마케팅 전략과 인센티브를 통해 중개업소 회원가입을 유도해야 할 것이다. 둘째, 이용편리성은 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 모바일 부동산 앱 이용자가 앱을 이용할 때 자신에게 필요한 정보나 관심있는 정보를 손쉽게 찾는 것이 만족과 지속사용의도에 영향을 미친다는 것을 의미한다. 따라서 모바일 부동산 앱 개발업체에서는 급격하게 발전하는 미래기술과 빅데이터를 결합하여 많은 정보를 편리하게 이용할 수 있는 모바일 부동산 앱의 컨텐츠 강화 및 확대 노력을 하는 것이 필요하다. 셋째, 상호작용성은 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 모바일 부동산 앱 이용자가 앱 개발업체나 매물등록 중개업소의 호의적인 태도나 적극적인 대응이 만족과 지속사용의도에 영향을 미친다는 것을 의미한다. 따라서 모바일 부동산 앱 개발업체에서는 가능하다면 24시간 실시간 상담서비스를 제공하는 것을 고려할 필요가 있으며, 매물등록 중개업소의 고객이용평가를 통해 평가점수가 높은 업체는 수수료 할인 등의 마케팅 전략을 시행하는 방안을 고려해볼만 하다. 넷째, 앱 브랜드와 앱 활성화는 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 앱 브랜드와 앱 활성화는 모바일 부동산 앱의 인지도나 이미지와 연관성이 있다. 하지만 모바일 부동산 앱은 누구나 손쉽게 설치하고 삭제할 수 있는 특성이 있어서 처음 이용을 고려할 때는 앱 브랜드와 앱 활성화가 중요한 고려사항이 되겠지만, 설치 후 이용만족도에는 영향력이 낮을 수밖에 없다. 따라서 모바일 부동산 개발업체는 소비자나 중개업소 회원 확보를 위해 다양한 광고와 홍보 등을 적극적으로 진행하는 것도 중요하지만, 이와 함께 내부 컨텐츠의 강화에도 많은 노력을 동시에 하는 것이 필요하다. 다섯째, 매물정확성은 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매물정확성은 모바일 부동산 앱에서 제공하는 매물의 정보내용이 정확하고 실제 매물이 존재하는지를 의미하는 것으로 본 연구의 결과에서는 이용만족도와 지속사용의도에 미치는 영향력이 크지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 아직까지 모바일 부동산 앱을 이용하여 부동산 구입이나 임차를 하는 것보다는 단순 정보확인의 목적으로 모바일 부동산 앱을 이용하는 경향이 높기 때문이다. 그러나 매물정보의 정확성은 모바일 부동산 앱 시장이 활성화되고 발전되기 위해서 기본적으로 갖추어야 하는 중개윤리의 필수조건이라는 점에서 등록매물에 대한 체계적인 관리 시스템을 갖추어야 할 필요가 있다. 마지막으로, 정보유용성과 시스템은 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 미치는 영향력이 상대적으로 크지 않은 것으로 나타났다. 정보유용성은 모바일 부동산 앱이 인터넷 부동산 포털사이트에 비해 제공되는 정보가 적다는 점에서 만족에 미치는 영향이 낮은 것이고, 시스템은 접속의 편리성 등은 국내 인터넷 이용자들에게는 너무나도 당연한 것이기 때문이다. 하지만 이러한 것들은 불만족스러운 경우 크게 느껴지기 때문에 지속적인 정보관리와 시스템 기술 향상을 해야 할 것이다. 이상의 연구결과를 통해 모바일 부동산 앱의 이용만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 중요한 영향요인을 확인할 수 있었다. 이러한 각각의 변수에 대한 영향력 결과를 토대로 모바일 부동산 앱 서비스를 강화하여 모바일 부동산 앱 시장 활성화 및 발전을 위한 노력이 필요하다 할 수 있다.