프랜차이즈 복수지배과정이 가맹점의 적응성에 미치는 영향: 본부-직영점-가맹점 간 삼방향(triadic) 접근
The Effects of Franchise Plural Processes on the Adaptation of Franchisees: A Triadic Approach among Franchisor, Corporate Store, and Franchisee Store
김상덕(경남대학교)
34권 1호, 1~28쪽
초록
프랜차이즈 시스템의 복수지배구조는 가맹점의 통일성을 유지하면서 새로운 기회와 위협에 지속적으로 적응할 수 있다는 점에서 단수 유통경로에 비해 우월하다. 그 이유는 복수지배구조 하에서 모델링, 래치팅, 사회화, 상호학습 등의 복수지배과정이 직영점과 가맹점 간 시너지를 창출할 수 있게 하기 때문이다. 하지만 이 복수지배과정의 구체적인 효과를 실증한 연구들은 매우 부족하고, 단편적이다. 본 연구는 프랜차이즈 시스템에서 나타나는 복수지배과정이 실제 가맹점의 성과에 미치는 영향을 규명함과 동시에, 복수지배구조가 가지는 치명적인 약점인 수평적 갈등과 무임승차가 복수지배과정의 효과에 어떠한 영향을 미치는 지 규명하고자 한다. 이를 위해 104개 쌍의 국내 프랜차이즈 본부, 직영점, 가맹점을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 위계적 회귀분석을 통해 분석한 결과 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 래치팅, 사회화, 상호학습은 프랜차이즈 가맹점의 적응성을 강화시켰지만 모델링은 유의적인 영향을 미치지 않았다. 둘째, 직영점-가맹점 간 수평적 갈등은 모델링과 사회화 과정이 적응성에 미치는 긍정적인 효과를 감소시켰다. 셋째, 직영점의 무임승차는 사회화 과정이 적응성에 미치는 긍정적인 효과를 감소시켰다.
Abstract
Ideally plural channels are better than singular channels because franchisors can maintain uniformity across franchised units and adapt to new opportunities and threat over time. The plural form enhances uniformity through modeling, ratcheting, and socialization processes and systemwide adaptability through mutual learning process. Despite the promises of those positive processes, the plural form has potential weaknesses. horizontal conflict and free riding may arise between the two channels and they can make those processes unravel. Empirical tests using data from franchisor-corporate store-franchisee store triads of 104 franchise chains in Korea support these ideas. Novel contributions of the study are to investigate the effects of plural processes on franchisee adaptation and explain when plural processes mitigate or aggravate it. Concretely, ratcheting, socialization, mutual learning had positive effects on franchisee adaptation. In addition, horizontal conflict mitigated the effects of modeling and socialization, and free riding mitigated the effect of socialization.
- 발행기관:
- 한국마케팅학회
- 분류:
- 경영학