노인관광산업에서 여행가이드의 전문적 역량의 중요성에 관한 연구
Examining the importance of tour guides’ professional competencies in the senior tourist industry
황진수(세종대학교); 김현준(동아대학교)
28권 3호, 235~246쪽
초록
여행가이드의 역할이 노인관광산업에서 중요하다는 사실은 널리 알려져 있다. 따라서 본 연구에서는 여행가이드의 전문적 역량을 노인관광 그룹 패키지에 적용하여 그 중요성을 입증하고자 하였다. 연구의 목적을 보다 구체적으로 보면 다음과 같다. 첫째, 본 논문은 노인관광 그룹 패키지에서 여행가이드 전문적 역량의 세 가지 하위 차원(즉, 전문 지식, 전문적인 태도, 그리고 전문 기술)의 신뢰성과 타당성을 확인하였다. 둘째, 본 연구에서는 여행 가이드의 전문 지식, 전문적인 태도, 그리고 전문 기술이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 파악하였다. 셋째, 노인 관광객들의 인구통계학적 특성에따라 여행가이드 전문적 역량의 차이가 있는지 알아보았다. 이러한 연구 목적들을 달성하기 위해서한국에서 그룹 패키지를 이용해 본 325명의 노인관광객으로부터 데이터를 수집하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다. 첫 번째, 전문 지식, 전문적인 태도, 그리고 전문 기술 둥 투어 가이드의 전문적 역량은 높은 수준의 신뢰성과 타당성을 보여주었다. 더 나아가, 전문 지식, 전문적 태도 및 전문 기술은 브랜드 충성도를 향상시키는데 중요한 역할을 했다. 마지막으로 교육 수준에 따라 전문적 태도에통계적으로 차이가 있었다.
Abstract
It is widely accepted that the role of tour guides is important in the senior tourist industry. Therefore, this study applied the concept of tour guides’ professional competencies to the context of senior group travel packages. More specifically, the aims of this paper were to (1) confirm the reliability and validity of three sub-dimensions of tour guides’ professional competencies (i.e. professional knowledge, professional attitude, and professional skills) in the context of senior group travel packages, (2) identify the effect the three sub-dimensions of tour guides’ professional competencies have on brand loyalty, and (3) find whether or not there are statistical differences among the three sub-dimensions of tour guides’ professional competencies based on the demographic profiles. For this, data were collected from a total of 325 elderly tourists in Korea. First, the data analysis results showed high levels of reliability and validity of the three sub-dimensions of tour guides’ professional competencies. In addition, the results indicated that professional knowledge, professional attitude, and professional skills help enhance brand loyalty. Lastly, there were statistical differences in professional attitude according to the education level.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학