호텔 기업의 협력적 노사관계, 사회적 자본 및 조직성과 간 구조적 관계
The structural relationship of cooperative industrial relations, social capital, and organizational performance in hotels
김이종(SK 네트워크 워커힐 노종조합 위원장); 이규태(신한대학교)
28권 4호, 35~49쪽
초록
본 연구는 호텔 기업의 협력적 노사관계가 사회적 자본 및 조직성과에 미치는 영향, 사회적 자본이 조직성과에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 국내 호텔의 협력적 노사관계, 사회적 자본 및 조직성과와 관련된 속성을 도출하였다. 이러한속성을 바탕으로 본 연구의 분석을 위해 8개의 5성급 호텔의 구성원을 대상으로 총 269부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본연구의 실증 분석 결과, 협력적 노사관계는 사회적 자본의 하위요인인 구조적 차원, 관계적 차원, 인지적 차원에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 협력적 노사관계는 조직성과에유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편, 사회적 자본의 하위요인인 구조적 차원, 관계적 차원, 인지적 차원은 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 노사는 호텔의 비전추구 및 경영성과 개선을 위해 적극적인 협력관계를 유지해야 한다. 구체적으로, 호텔기업 경영진은 노동조합이 원하는 요구사항을 합리적인 범위 내에서 적극적으로 해결해야 하고, 노동조합은 무리한 요구보다는 보다 큰 차원에서 조직성과 향상에 적극적인 노력을 기울여야 한다. 이 때중요한 것은 부서 간 정보공유, 구성원 간 신뢰, 호텔 비전에 대한 구성들의 적극적인 참여가 선행되어야 한다. 결론적으로, 노사는 치열한 경영환경 속에서 경쟁우위의 핵심요소로 협력적 노사관계가중요함을 인지해야 할 것이다.
Abstract
This study identified the structural relationship of cooperative industrial relations, social capital, and organizational performance in hotels. Based on the literature review, some attributes were derived for this study; such as cooperative industrial relations, social capital, and organizational performance. In this study, 269 valid questionnaires, were collected from the staff of eight five-star hotels, and used in the frequency analysis, reliability, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. In the results of this study, it is verified that cooperative industrial relations had a significantly positive impact on structural dimension, relative dimension, and cognitive dimension, which are sub-factors of social capital. Additionally, the cooperative industrial relations had a significantly positive impact on organizational performance. On the other hand, structural dimension and cognitive dimension, which are sub-factors of social capital had a significantly positive effect on organizational performance. However, relative dimension was rejected. Thus, this means that labor and management have to maintain active cooperation to pursue the vision of the hotel and improve its performance. Specifically, the hotel should actively accept the requirements of unions within a reasonable level, and the unions should make efforts to improve their performance on a cooperative level. In conclusion, labor and management should recognize the importance of cooperative industrial relations as a key factor of competition.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학