부정적 감정표현규칙 내의 감정노동전략에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Relationship inside Nagative Emotional Display Rules and Emotion Labor Strategy
도재수(경북대학교); 김경석(경북대학교)
10권 2호, 365~382쪽
초록
본 연구의 목적은 부정적 감정표현규칙에 대한 종업원의 반응, 즉 이직의도와 감정소진 차이를 알아보는 것이다. 내면행위와 표면행위로 대표되는 감정노동전략 연구는 그 동안 사회 전 분야에서 활발하게 연구되고 있지만, 상대적으로 감정표현규칙에 대한 연구는 부진하다. 특히 감정표현규칙 유형에 대한 연구 고민은 제대로 이루어지지 않고 있어 통찰력 있는 접근이 필요하다. 본 연구는 감정표현규칙 유형에 대한 새로운 접근을 시도한다. 구체적으로 긍정적 감정표현규칙과 부정적 감정표현규칙으로 유형을 대별하여 기존의 감정노동연구에서 연구되지 않았던 새로운 연구방법을 시도한다. 추가적으로 내면행위와 표면행위의 유형을 매치시켜 2×2 매트릭스를 도출하여, 관련 연구과제를 제시한다. 즉, 네 유형의 집단이 이직의도와 감정소진에 있어 어떠한 차이점을 보일 것인가라는 연구과제를 제시한 뒤, MANOVA 분석방법을 사용하여 연구결과를 도출하였다. 은행원과 장례식장 직원을대상으로 실시한 설문 자료를 분석한 결과, 부정적 감정표현규칙-내면행위가 높은 집단에서 이직의도와 감정소진이 가장 높게 나타나는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 감정표현규칙과 감정노동전략 간의 관계를 새롭게 설정함으로써 그 동안 선행연구에서 이루어지지 않았던 새로운 시도와 이에 따라 나타난 현상을 발견한 점에서 그의의를 갖는다. 끝으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점 및 향후연구방향을 제시한다.
Abstract
The purpose of this study is to explore variations of employee's responses depending on the types of emotional display rules and emotional labor strategies demanded by the organization. The concept of emotional display rules and emotional labor was discussed to satisfy the research's objectives. This study is based on the theoretical understanding of emotional display rules and emotion labor strategy. This study focuses on the associations of outcome variables with emotional display rules and emotional labor strategy was divided into 4 groups to find out the variations of outcome variables. The study resulted that high level of deep acting in negative emotion display rules increased turnover intention and emotional exhaustion. The result could contribute as a new phenomenon that did not explored in the existing emotional labor literatures.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반