외식프랜차이즈 가맹본부의 윤리적 리더십이 LMX, 조직신뢰, 조직일체감, 그리고 재계약의도에 미치는 영향
The Effects of Foodservice Franchisors’ Ethical Leadership on LMX, Organizational Trust, Organizational Identification, and Recontract Intention
구동우(강원관광대학교); 손종익(한국관광대학교); 이새미(동아대학교)
22권 3호, 27~59쪽
초록
본 연구의 목적은 외식 프랜차이즈 가맹점주들을 중심으로 이들이 가맹본부의 윤리적 리더십에 대해 인식하는 정도에 따라 가맹본부와의 교환관계의 질, 조직신뢰, 조직일체감, 그리고 재계약의도가 높아질 수 있음을 알아보는 것이다. 이에 윤리적 리더십과 프랜차이즈에 관한 기존의 연구들을 기반으로 본 연구에서는 외식프랜차이즈 가맹본부의 윤리적 리더십을 통해 가맹점주들이 가맹점과의 교환관계의 질을 높이고, 본사를 더욱 신뢰하며, 본사에 대한 일체감을 통해 지속적인 프랜차이즈 관계를 유지하고자한다는 것을 실증분석을 통해 검증하였다. 398명의 외식프랜차이즈 가맹점주들을 중심으로 연구모형을 검증하여, 가맹본부의 윤리적 리더십은 LMX와 조직에 대한 신뢰도를 높여준다는 연구결과를 제시하였다. 또한, 윤리적 리더십을 통해 형성된 LMX는 조직에 대한 신뢰, 일체감, 그리고 재계약의도까지 높여주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 조직의 신뢰는 조직에 대한 일체감을 더욱 높여주는 것으로 나타났고, 조직에 대한 일체감은 가맹점주들의 재계약의도를 높여주는 것으로 나타났다. 본 연구는 외식프랜차이즈산업을 중심으로 가맹본부의 윤리적 리더십의 중요성을 제시하고, 이러한 영향관계에서 재계약의도를 높일 수 있는 방안을 제시하였다는 점에서 그 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the impacts of foodservice franchisors' ethical leadership on LMX, organizational trust, organizational identification, and recontract intention among franchisees Based on the framework of ethical leadership and franchise literature. This study formulates and empirically examines a research model which attempts to greatly understand determinants of recontract intention among foodservice franchisees through leadership, LMX, trust toward the franchisors, and identification with the franchisors. The hypothesized research model, with samples of 398 foodservice franchisees, indicated that ethical leadership influenced LMX and trust. Also, LMX had positive influences on organizational trust, organizational identification, and recontract intention. Organizational trust influenced organizational identification. Lastly, organizational identification had a positive impact on recontract intention.
- 발행기관:
- 한국외식경영학회
- 분류:
- 관광학