창업교육서비스품질이 학생만족, 교수신뢰, 구전에 미치는 영향
The Effects of Entrepreneurship Educational Service Quality on Student Satisfaction, Professor Trust, and Word of Mouth
정현화(경남과학기술대학교 창업연구소 간사); 강경완(경남과학기술대학교 창업연구소 자문위원); 박종복(경남과학기술대학교)
34권 4호, 315~334쪽
초록
[연구목적]본 연구는 대학 창업교육현장에서 학생들이 인식하는 창업교육서비스품질이 학생만족, 교수신뢰, 구전 간의 영향정도를 실증분석하고자 한다. [연구방법]이를 위해 대학창업 강좌 수강생들을 대상으로 설문은 총 214부를 최종분석에 사용하였다. SPSS 21.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계 분석을 하였고, AMOS 20.0을 사용하여 확인적 요인분석과 경로분석을 실시하였다. [연구결과]대학 창업교육서비스품질이 미치는 영향력을 확인한 결과, 창업교육서비스품질이 교수신뢰와 구전보다 학생만족에 가장 높은 영향 관계로 나타났고, 학생만족은 교수신뢰 보다 구전에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교수신뢰는 학생만족 보다 창업교육서비스품질에 더 많은 영향을 받는 것으로 나타났고, 교수신뢰는 구전에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 교수자의 신뢰는 접점수준에서 관계를 형성하는 필수조건이나 미래에 대한 행동의도에 미치는 충분조건은 아니기 때문으로 보인다. [연구의 시사점]결과적으로 대학의 창업 강좌 수강생들이 창업교육서비스품질을 평가하는 경우 교수가 제공하는 교수방법과 강의내용이 학생들에게 가장 주된 요인임을 확인하였다. 따라서 교수들은 수업의 질을 향상시키기 위해 지속적인 교수역량개발에 노력을 기울여야 할 것이다.
Abstract
[Purpose]The purpose of the present study is to investigate the effects of service quality in entrepreneurial education on student satisfaction, professor trust, and word of mouth. [Methodology]Data collected from the survey of 214 respodents who have taken entrepreneurship education. The structural equation model and the measurement model were examined by AMOS 20.0 and SPSS 22.0. To test confirmatory factor analysis, correlation analysis, and path analysis for hypothesis. [Findings]The results were known from the analysis that entrepreneurship educational service quality has the most influence on student satisfaction. However, the relationship between professor trust and word of mouth is not supported. That is, professor trust is a prerequisite to forming a relationship at the contact level but this is not a sufficient condition for the behavioral intentions of the future. [Implications]Base on the above results, the contents and methods of the education are the most important factors in the evaluation of entrepreneurship educational service quality. It is necessary to develope continuous teaching ability to satisfy the students who are the key consumers.
- 발행기관:
- 한국경영교육학회
- 분류:
- 경영학