프랜차이즈 시스템의 평가 지표 개발을 위한 탐색적 연구: 공생지수(symbiosis index)를 중심으로

프랜차이즈 시스템을 기반으로 하는 하나의 가상기업인 프랜차이즈 기업 (FranchiseEnterprise) 의 개념에서 이 프랜차이즈 기업이 프랜차이즈 사업을 지속적으로 성공하기 위해서는 sub-system 자제도 경쟁력을 갖고 가야하고， 이들 sub-system 간의 공생적 관계(symbiotic relationship)도 프랜차이즈 시스템의 목표인 공생 (symbiosis)을 향해서 잘 유지를 해야 한다. 이런 관점에서 프랜차이즈 시스템에 대한 평가는 기존의 프랜차이즈 평가와는 다른 관점에서 진행되어야 할 것으로 보인다. 즉， 기존의 평가 시스템은 가맹본부 중심의 평가에 집중을 하고 있다. 물론 프랜차이즈 시스템의 중심은 가맹본부(가맹본부 시스템)가 되지만 프랜차이즈 시스템을 기반으로 하는 프랜차이즈 기업의 관점에서 보면 가맹본부 시스템과 더불어 다른 하위시스템(가맹점， 벤더， 고객) 간의 공생적 관계가 유지될 때 성공적이고 지속가능한 사업성과를 기대할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 기존 평가시스템을 고찰하고， 지금까지 가맹본부-가맹점 중심의평가시스템의 관점에서 더 확대하여 4 개의 하위 시스템 자체와 이들 간의 공생적 관계(symbiotic relationship)를 통한 공생 지 수(symbiosis index)를 도출하여 프랜차이 즈 시 스템 의새로운 평가 모텔을 제시하고자 한다.