모바일 항공 앱(APP)의 서비스품질이 기술수용을 통한 구매의도에 미치는 영향 - MOBISQUAL 모델 중심으로 -
Influence of Service Quality of Mobile Aviation App on Purchase Intention through Technology Adoption - Using MOBISQUAL Models -
임동수(경희대학교); 서원석(경희대학교)
26권 5호, 63~80쪽
초록
본 연구는 항공권을 구매하고자 하는 소비자 의도가 모바일 앱(App)을 통하여 서비스품질 측정척도의 MOBISQUAL이 기술수용(TAM)을 통한 구매의도의 영향 관계를 규명하고자 하는데 그 의의를 둔다. 선행연구들을 보면 모바일 항공 앱을 통한 항공권 구매 관련 연구는 항공사 중심의 고객만족과 행동의도 연구들 이었다. 이를 위해 항공 앱 이용자를 대상으로 총 350부를 배포하여 319부의 응답 회수를 하였고, 실증분석은 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 신뢰도 검증, 일원배치분산분석(One Way-ANOVA), 다중회귀분석(multiple regression analysis)등으로 검증한 주요 연구 결과는 아래와 같다. 첫째, 모바일 항공 앱의 지각된 용이성은 서비스품질을 통해 정황적 상호작용품질과 유동적 상호작용품질이 정(+)의 유의한 영향관계가 있다 라고 나타났다. 둘째, 모바일 항공 앱의 서비스품질의 지각된 유용성은 유동적 상호작용품질, 정황적 상호작용품질, 결과품질에서 정(+)의 유의한 영향관계로 나타났다. 셋째, 넷째, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향관계로 나타났다. 마지막으로 기술수용의 지각된 용이성과 지각된 유용성의 구매의도도 정(+)의 유의한 영향관계로 나타났다. 본 연구는 서비스품질(MOBISQUAL)을 통한 항공 관련 접목된 연구사례가 없었기에 도출된 연구 결과는 향후 모바일 항공 앱 관련 모바일 분야에 있어서 특히 이용 상황의 후속 연구로 실질적으로 기여 할 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the relationship between the consumer intention to purchase a ticket and the influence of MOBISQUAL's purchase intention through technology acceptance(TAM) through the mobile app. According to the preceding studies the researchs related to the purchase of ticket through the mobile aviation app were studies of customer satisfaction and behavior intention centered on airlines. To this end, s total of 350 copies were distributed to aviation app users for 319 responses, and the empirical analysis included frequency analysis factor analysis(One-Way-ANOVA), and multiple regression analysis. The major findings verified by(multiple regression analysis) are as follows. First, the perceived ease of mobile aviation app showed that the quality of the contextual interaction and the fluid interaction quality had a positive influence on service quality. Second, the intended usefulness of the service quality of the mobile aviation app was positively influenced by the fluid interaction quality, contextual interaction quality, and result quality. Third, the perceived usefulness of perceived ease was found to have a significant influence relationship. Lastly, the purchase intention of perceived ease of use and perceived usefulness of technology acceptance was positively affected. This study did not have any case studies related to aviation through service quality(MOBISQUAL), and the results of the stydy were intended to provide practical implications for the future of mobile aviation app-related mobile application.
- 발행기관:
- 한국기업경영학회
- 분류:
- 경영학