기업 SNS의 정보특성이 SNS 피로감과 사용중단의도에 미치는 영향

SNS 사용자의 폭발적인 증가와 함께 치근 이에 따른 여러 가지 부작용이 대두되고 있다. 가장 대표적인 것이‘SNS 피로감’으로 SNS를 이용하면서 느끼는 스트레스나 피로감을 의미한다. 이러한 스트레스나 피로감은 SNS 사용 중단이나 전환을 유발하기도 하고 이용자들의 신체적 및 정신적 건강에 부정적 영향을 미치기도 한다. 이러한SNS 사용의 피로감에 대한 연구들이 지속적으로 이루어지고 있지만 개인정보들의 과부하, 상대적 박탈감, 평판걱정 등과 같은 인적 네트워크상에서의 SNS 사용에 대한 역기능에 대한 연구들이 대부분이었다. 비즈니스에 활용되고 있는 SNS 사용자들이 느끼는 피로감에 대한 연구들이 다소 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서 기업 SNS 사용자들의 피로감의 유발하는 요인들을 알아보고자 하였다. 구체적으로 기업에서 사용자들에게 제공하는 정보특성을 세부적으로 추출하여 피로감과의 관계규명하고 이러한 피로감이 기업 SNS 사용중단의도에 영향을 미치는지를밝히고자 하였다. 기업 SNS를 사용해본 경험이 있는 대학생들을 대상으로 총 211부의 자료를 수집하여 분석에 이용하였다. 연구결과 기업 SNS의 정보특성과 SNS 피로감은 통계적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로기업이 제공하는 다소 과장되어 있고, 정확하지 않아 신뢰성이 낮은 정보들과 소비자들에게 도움을 주지 않는 정보들은 피로감을 높이는 것으로 나타났으며, 차별화된 콘텐츠로 즐거움과 재미를 주는 정보들은 오히려 SNS의 피로감을 낮추어 주는 것으로 나타났다. 특히, 차별화되고, 즐거움과 재미를 주는 정보특성 SNS 피로감에 가장 큰영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 SNS 피로감과 SNS 사용중단의도는 통계적으로 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 장기간에 누적된 피로감은 SNS 사용을 중단하거나 거부하는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS 정보특성과 SNS 중단의도에 대한 피로감의 매개효과를 분석한 결과, SNS정보특성과 중단의도의 직접적인 효과보다는 피로감을 통한 간접적인 효과가 높은 것으로 나타났다. 이에 SNS정보특성과 중단의도의 관계에서 SNS 피로감의 매개효과가 의미가 있는 것으로 분석되었다