J 항공 인스타그램의 정보품질이 태도, e-WOM, 재사용의도에 미치는 영향 : 정교화 가능성모델과 합리적행동이론을 활용하여
Effect of information quality of J airline Instagram on attitude, e-WOM, and reuse intention using elaboration likelihood model and theory of reasoned action
고민환(경희대학교)
29권 2호, 181~197쪽
초록
본 연구의 목적은 J 항공사와 관련된 인스타그램 피드의 특징에 따라 태도, e-WOM, 재사용의도 의 미치는 영향관계를 정교화 가능성 모델과 합리적행동 이론을 통해 검증하고자 한다. 정교화 가능 성 모델을 바탕으로 인스타그램 정보의 신뢰성, 정확성, 적시성을 중심 루트로, 상호작용성, 즐거움을 주변 루트로 나누었다. 본 연구는 2019년 9월 12일부터 5일 동안 온라인을 통해 J 항공사 인스타그 램 피드를 본 경험이 있는 자를 상으로 실시되었다. 불성실한 설문과 누락된 설문을 제외하고 전체 231부를 분석을 위해 사용하였다. 본 연구는 SPSS 23.0과 SMART PLS(Ver.3)을 활용하여 빈도분석 과 PLS 기반 구조방정식 모델링 분석을 실시하였고, 분석 결과 인스타그램의 신뢰성, 정확성, 적시 성, 상호작용성, 즐거움은 태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치고, 태도와 주관적 규범은 e-WOM에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며 이는 결과적으로 재사용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 검증되어, 모든 가설 H1~H8은 유의한 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 정교화 가능성 모델과 합리적행동 이론을 결합하였다는 것, 둘째, ICT의 발전과 함께 성장하고 있는 인스타 그램을 항공 관광분야에 적용시켰다는 것, 셋째, 항공사 인스타그램 정보품질을 중심 루트와 주변 루 트로 구분하였다는 것에서 의미를 가진다. 본 연구는 ICT, 스마트관광 분야에서 항공산업 관련자들에 게 고객의 심리와 관련한 유용한 정보를 제공하여 향후 마케팅 전략 수립을 위한 방안으로 제공될 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to verify the effect of J airline Instagram’s information quality on attitude, e-WOM, and reuse intention through the elaboration likelihood model and theory of reasoned action. Based on the elaboration likelihood model, the reliability, accuracy and newness of Instagram information were assigned as central routes, and interactivity and pleasure were assigned as peripheral routes. Frequency analysis and PLS-based structual equation modeling analysis were performed using SPSS 23.0 and SMART PLS (Ver. 3). The analysis showed that Instagram's reliability, accuracy, newness, interactivity and pleasure had a significantly positive effect on attitude, and that attitude and subjective norms have a significantly positive effect on e-WOM, which in turn has been proven to have a significantly positive effect on reuse intention. Therefore, all hypotheses were significant. The theoretical implications of this study were; 1) combining elaboration likelihood model and theory of reasoned action, 2) applying Instagram, which is growing with the development of ICT, to the aviation tourism sector, and 3) dividing the information quality of the airline Instagram into central and peripheral routes. Also, several practical implications regarding airlines’ Instagram and marketing are outlined in this study.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학