병원의 사회적책임 활동이 재이용의도에 미치는 영향
The Effect of a Hospital’s Social Responsibility Activities on Revisit Intention
박화식(서울밴처대학원대학교); 박현숙(서울벤처대학원대학교)
11권 2호, 685~700쪽
초록
본 연구는 병원을 대상으로 사회적책임 활동이 고객의 재이용의도에 미치는 영향을 분석하고, 병원이미지와 고객신뢰의 매개효과, 그리고 CSR진정성의 조절효과를 검증하는 데 목적이 있다. 연구가설 검증을 위하여 전국의 상급 종합병원 이용자 420명의 설문결과를 확보하고, SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 병원의 사회적책임 활동은 병원이미지에 긍정적인 영향을 미치고, 병원이미지는 고객신뢰와 재이용의도에 긍정적인 관계를 보였으며, 고객신뢰는 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면에, 사회적책임 활동이 고객신뢰와 재이용의도에 미치는 영향은 사회적책임 활동의 하위요인에 따라 다른 결과를 보였다. 병원 이미지와 고객신뢰의 매개효과도 사회적책임 활동의 하위 요인에 따라 다르게 나타났으며, CSR진정성의 조절효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 병원에 요구되는 윤리적책임 활동의 중요성을 재확인하였고, 사회적책임 활동의 영향을 저해하는 요인들에 대한 심층적인 분석의 필요성을 제언하였다.
Abstract
The objectives of this study are to analyze the impact a hospital’s social responsibility activities have on the clientele’s retention rate and validate the mediating effect of the hospital’s brand image, customer trust, and the effect of the authenticity of Corporate Social Responsibility (CSR) as a control variable. A survey was completed by the clientele of the tertiary hospitals nationwide, and 420 survey results were utilized for empirical analysis. Outcomes show that 1) a hospital’s CSR activities have a positive impact on the clientele’s intent to revisit the hospital and 2) the mediating effects of the hospital’s brand image and the customer trust differ depending on the subfactors of CSR. In addition, the control effect of CSR authenticity did not show direct causality in the relationship of CSR activities and the intent of revisitation. The findings of this research reconfirm the importance of an ethical responsibility activities that are required of hospitals and propose the necessity of an in-depth analysis on the factors that disrupt the impact of CSR.
- 발행기관:
- 인문사회 21
- 분류:
- 기타사회과학