기업의 위기상황에서 최고경영자의 수사적 전략
The Rhetorical Strategy of CEO in a Crisis of Firm
김승진(건국대학교 경영대학 강사)
11권 2호, 183~204쪽
초록
본 연구는 경영자가 기업의 위기상황에서 사용한 언어에서의 수사적 전략을 분석하였다. 경영자가 조직의 변 화를 추구하려면 조직 내부 및 외부의 이해관계자에게 변화의 정당성을 설득해야만 한다. 설득은 최고경영자에게 있어 필수불가결한 활동이며, 설득의 언어로서 수사(rhetoric)는 경영자의 리더십에서 매우 중요한 역할을 수행한 다. K전자는 2010년도에 스마트폰으로 전이하는 휴대폰 산업에서 경쟁력을 지속적으로 유지하지 못하였다. 이런 가운데, K전자는 자신들이 갖고 있는 조직의 정체성을 새롭게 정립할 필요성을 느꼈다. 따라서 이를 위해, 최고경 영자가 교체되는 등 조직의 변화를 시도하였다. 본 연구는 이런 조직의 변화과정에서, 최고경영자의 담론이 어떤 수사적 전략을 사용하여 새로운 정체성을 구성하는지를 살펴보았다. 경영자의 수사적 행위는 경영학에서 다루는 다양한 연구 분야(구조조정, 기업전략, 정체성, 조직변화, 조직문화, 리더십 등)들과 관련이 있다. 본 연구의 학문 적 공헌은 오늘날 기업환경의 복잡성과 불확실성이 더욱 증가하는 현실에서 경영자의 언어를 기업의 의사소통을 수행하는 과정에서 보다 구체적으로 분석할 수 있는 이론적 기반이 될 것이다.
Abstract
This study analyzed “language” used by CEOs to claim the legitimacy of their goal according to organizational crisis situations. If corporations pursue their organizational changes, the CEOs will have to persuade the stake- holders in and outside the organizations for the changes. That is, persuasion is an inevitable activity for CEOs, and rhetoric as a language of persuasion plays extremely important roles in the leadership of managers. They thus use rhetorical strategies to grant legitimacy to their language. The investigator found a case in the mobile phone business of LG Electronics in 2010, when it failed to keep its competitive edge in its transition to the smartphone. Going through the transition, it felt a need to establish its organizational goal anew. As a result, it made an attempt at organizational changes with its old CEO replaced with a new one. This study examined what rhetorical strategies were used in the discourse of CEOs in such an organizational change process to justify the formation of new organizational goal to replace the old one. The study will make an academic contribution by providing a theoretical foundation to analyze the language of managers and the communication processes of corporations more specifically in the reality where there is rising complexity and uncertainty in today’s corporate environment.
- 발행기관:
- KNU 기업경영연구소
- 분류:
- 경영학일반