A항공사의 사회적 책임이 객실승무원의 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향: 재직기간의 조절효과
The effect of corporate social responsibility on cabin crew’s organizational commitment and job satisfaction in the A airline: the moderating effect of term of service
안혜연(아시아나항공); 권미현(경희대학교 대학원 관광학과); 이병주(경희대학교)
22권 3호, 190~204쪽
초록
본 연구는 인적자원에 대한 경쟁력이 곧 기업의 경쟁력으로 이어지는 항공 산업에서 경쟁력의 중요한 요소 중 하나인 객실승무원들을 대상으로 기업의 사회적 책임(CSR : corporate social responsibility)에 관한 영향연구를 수행하여 항공사의 효율적 인적자원관리에 대한 시사점과 함께 항공 산업에서 시장 경쟁력을 높일 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이러한 목적을 위해 표본 자료는 A항공사에 재직 중인 객실승무원들을 대상으로 2019년 10월 05일부터 10월 20일까지 16일 동안 설문조사를 통해 수집된 290부를 분석에 사용하였으며, 수집된 자료는 SPSS 22.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도분석과 회귀분석을 통해 분석되었다. 실증분석을 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, CSR의 세부요인 중 법적, 윤리적 CSR이 객실승무원들의 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원들의 조직몰입은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 재직기간은 법적 CSR이 조직몰입에 미치는 영향에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 A항공사의 CSR이 객실승무원들의 조직몰입과 조직몰입이 직무만족에 미치는 영향관계를 규명함과 동시에 CSR과 조직몰입의 영향관계에서 재직기간의 조절효과를 검증하였다. 이를 통해 CSR이 항공사의 종사원인 객실승무원들의 인식에 미치는 영향에 대한 학술적 시사점과 함께 항공사의 효율적 인적자원관리에 대한 실무적 시사점도 제시하였다.
Abstract
This study is to suggest ways to increase market competitiveness in the aviation industry and to propose implications for efficient human resource management for the airlines, where human resources lead to corporate competitiveness by studying the effects of corporate social responsibility (CSR) on cabin crew. For this purpose, the sample data were collected through a 16-day survey of cabin crew working at the A airline from October 05 to 20 in 2019. The collected 290 samples were analyzed by exploratory factor analysis, reliability analysis, and regression analysis using SPSS 22.0. The results from the empirical analysis are as follows. First, among the factors of CSR, legal CSR and ethical CSR had a significant positive influences on cabin crew’s organizational commitment (OC). Second, OC of cabin crew had a significant positive influences on job satisfaction (JS). Third, term of service had the moderating effect of a relationship between legal CSR and OC. This study intends to verify the effects of CSR on cabin crew’s OC and then OC on JS, and to examine moderating effect of term of service between legal CSR and OC. Through this, the practical implications for efficient human resource management of airlines, as well as theoretical implications for the effects of CSR on the perception of cabin crew were also presented.
- 발행기관:
- 한국호텔관광학회
- 분류:
- 호텔/외식산업경영