한ㆍ중 소비자의 모바일 페이 이용 만족에 관한 연구 -오프라인 매장 사용을 중심으로-
A Study on the Satisfaction of Mobile Pay by Korean and Chinese Consumers -Focusing on the Use of Off-line Stores-
강소연(충남대학교); 구혜경(충남대학교)
10권 1호, 5~29쪽
초록
한국과 중국에서는 오프라인 매장에서도 모바일 페이 이용이 확산되고 있다. 시장 규모가 커지는 만큼 경쟁 역시 치열한 상황에서 양 국가의 대표적인 오프라인 모바일 페이인 삼성페이와 알리페이, 텐페이 사용자를 대상으로 소비자의 이용 만족도와 그에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 하였다. 모바일 페이 이용 만족 관련 요인은 기능적 혜택, 인지된 위험, 혁신성 및 적극성, 서비스사에 대한 신뢰, 주관적 역량, 객관적 역량 수준 등이었으며 인지된 위험과 객관적 역량을 제외한 모든 항목에서 한국 소비자보다 중국 소비자의 인식 수준이 높은 것으로 나타났다. 한국 소비자의 모바일 페이 이용 만족에 영향을 미치는 요인은 기능적 혜택, 주관적 역량, 인지된 위험, 혁신성 및 적극성 순으로 나타났으며 중국소비자의 이용 만족에 영향을 미치는 요인은 주관적 역량, 서비스사에 대한 신뢰, 혁신성 및 적극성, 기능적 혜택 순으로 나타났다. 한국은 모바일 페이 사용 관련 혜택의 강화 및 보안 시스템의 강화 등 사측의 노력이 요구되며, 중국은 소비자 스스로 역량 강화를 위한 교육 등을 통한 접근방안 모색이 필요할 것이다.
Abstract
In South Korea and China, mobile pay is spreading in offline stores after online stores. Under the circumstances of fierce competition, Samsung Pay, Alipay, and Wechatpay users, representative offline mobile phones in both countries, were asked to identify the users’ satisfaction level and the factors that affect satisfaction. Factors related to satisfaction with mobile pay use were functional benefits, perceived risks, innovation and activism, trust in service providers, self-efficacy, and objective knowledge levels. The factors that affect Korean consumers’ satisfaction with mobile pay were the following: functional benefits, self-efficacy, perceived risks, innovation, and activism. The factors affecting Chinese consumers’ satisfaction with use were shown in order of subjective competence, trust in service providers, innovation and activeness, and functional benefits. South Korea will require corporate efforts such as strengthening the benefits of mobile-payment services and strengthening the security system, while China will need to look for approaches through education to enhance its own capabilities.
- 발행기관:
- 한국금융소비자학회
- 분류:
- 금융(화폐)경제