호텔기업의 CSV 활동이 진정성, 적합성, 공정성과브랜드 가치에 미치는 영향 연구
A study on the effect of CSV on authenticity, fit, justice, and brand equity in hotel enterprises
유동윤(경희대학교 호텔경영학과); 한진수(경희대학교)
34권 11호, 141~152쪽
초록
호텔기업들의 사회적 책임과 공유가치창출은 사회로부터 요구받고 있을 뿐만 아니라 브랜드 가치에 영향을 미친다. 본 연구는 호텔기업의 공유가치창출이 심리적 가치와 브랜드 가치에 미치는 구조관계를 검증하기 위해 실시되었다. 본 연구의 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 공유가치창출의 사회적 가치는 진정성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경제적 가치는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 호텔기업의 공유가치창출의 경제적가치와 사회적 가치는 적합성과 공정성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 호텔기업이 하는 공유가치창출 활동의 진정성에는 여전히 의문을 가지고 지켜보고 있다는 것을 의미한다. 즉 기업이 창출하는 두 개의 가치적 결과인 사회적 가치와 경제적 가치 간의 관계를 의심하지 않을 경우에만 소비자들이 CSV의 진정성을 지각하게 된다. 둘째, 진정성은 브랜드 인지도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 적합성과 공정성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 적합성과 공정성은 브랜드 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 진정성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 국내 특 1, 2급 호텔의 CSV 활동이 실제 고객들에게 얼마나 인지되는지를 검증했다는 점에서 의의가 있다. 기존의 연구에 비하여 본 연구는 설문자들을 대상으로 보다 직접적으로 CSV의 경제적 가치와 사회적 가치에, 그리고 CSV 활동이 심리적 가치인 진정성, 적합성, 공정성에 미치는 영향, 그리고 심리적 가치가 브랜드 가치에 미치는 영향을 실증분석하였다.
Abstract
The social responsibility and creating shared value (CSV) of hotel enterprises are not only required by society but also affect brand equity. This study was conducted to verify the structural effect of CSV on psychological value and brand equity of hotel enterprises. The results of this study are summarized as follows. First, the social value of CSV of the hotel enterprise had a statistically significant effect on authenticity, but economic value didn't. Economic value and social value had a statistically significant effect on fit and justice. This means that consumers are still questioning the authenticity of CSV activities by hotel enterprises. In other words, consumers are only aware of the authenticity of CSV if they do not doubt the relationship between social and economic values. Second, authenticity had a statistically significant effect on brand awareness, but fit and justice had no significant impact. Fit and justice had a statistically significant effect on brand image, but authenticity did not. This study is meaningful in that it verified how much CSV activity at super deluxe hotels is perceived by actual customers. Compared to previous research, this study empirically analyzed participants more directly on the economic and social values of CSV; the effects of CSV activities on the psychological values of authenticity, fit, and justice; and the effects of psychological values on brand equity.
- 발행기관:
- 한국관광연구학회
- 분류:
- 관광학