기업간 거래 관계에서 기업의 사회적 책임, 신뢰, 정보공유와 장기지향성과의 관계
The Relationship between CSR, Trust, Information Sharing and Long-term Orientation in B2B
이한근(목포대학교); 조윤형(조선대학교)
33권 11호, 2043~2062쪽
초록
본 연구는 기업간 거래(Business-to-Business; 이하 B2B) 관계에서 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility; 이하 CSR), 신뢰, 정보공유, 장기지향성과의 관계를 살펴보고자 수행되었다. CSR은 신뢰에 영향을 미치고, 신뢰가 정보공유에 영향을 미치며 정보공유가 장기지향성에 미치는 영향력을 살펴봄으로써 CSR이 B2B 기업 간 파트너십의 장기적 거래관계를 형성하는 구체적 과정을 보다 명확히 하였다. 이론적 측면에서 이해관계자 이론과 관계적 교환이론(relational exchange theory)을 기반으로 CSR은 기업경영 CSR(business practice CSR)과 자선적 CSR(philanthropic CSR)로 구분하였으며 신뢰는 신용(credibility)과 호의(benevolence) 차원으로 구분하였다. 간 변수 간 관계에 대한 연구가설을 설정하였으며 연구가설의 검증을 위해 CSR을 수행하고 있는 B2B 공급업체와 거래하고 있는 구매기업을 대상으로 설문을 실시하였다. 최종적으 로 195개의 설문을 분석에 활용하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, CSR이 신뢰에 미치는 영향력에 있어서 기업경영 CSR은 신뢰의 신용, 호의차원에 긍정적 영향을 보이고 있었다. 자선적 CSR은 신뢰의 신용차원에는 긍정적 영향을 보이는 반면에 호의차원에는 영향력이 나타나지 않았다. 둘째, 신뢰가 정보공유에 미치는 영향력에 있어서 신뢰의 신용차원은 정보공유에 영향력이 나타나지 않았지만 호의차원은 긍정적 영향을 보이고 있었다. 마지막으로 정보공유는 장기지향성에 긍정적 영향을 보이고 있었다. 본 연구를 통해 주는 시사점은 다음과 같다. 거래기업의 CSR에 대한 역할을 살펴봄으로써 파트너 기업을 선택하는 기준 으로 사용할 수 있으며 CSR을 전략적으로 관리하여 파트너 기업과의 장기적 관계를 형성하는데 활용할 수 있다는 것을 알 수 있다. 또한 기업의 중요한 정보들을 자유롭게 공유하기 위해서는 상호간의 이익을 추구하는 호혜주의적 믿음이 바탕이 되어야 한다는 것을 확인하였다. 마지막으로 정보공유에 바탕을 둔 협업 메커니즘이 거래 관계에 긍정적 영향력을 보이고 있으므로 CSR, 신뢰 그리고 정보공유의 과정을 통해 장기적 파트너십이 이루어질 수 있다는 점을 명확히 하였다는 점에서 의의를 가지고 있다.
Abstract
Recently, CSR(Corporate Social Responsibility) has been considered a very important issue for B2B(business-to-business) relationships. CSR activities of partner companies are the driving force of long-term relationships and business value. Despite the importance of CSR in B2B exchange relationship, this research topic is restricted. Most of prior studies have been conducted from a B2C(business-to-customer) perspective, focusing on how various CSR activities affect customer satisfaction, product evaluation and purchase intention. In addition, B2B industries mostly focuses on CSR implementation topics in supply chain management. Therefore, this study identified the effect of CSR activities on long-term B2B relationships. In detail, this research divides CSR activities into two concepts based on the stakeholder theory(e.g. business practice CSR and philanthropic CSR) and examines how they affect trust dimensions(credibility and benevolence). In addition, we empirically investigate the relationships among trust, information sharing and long-term orientation. Our research model is depicted as follow. To test this hypotheses, we collected questionnaires from purchasing and marketing managers, and executives of B2B firms. Total 195 questionnaires are used for analysis. We used the structural equations modeling to test the proposed model. The results are as followe. First, business practice CSR has a positive effect on credibility and benevolence. Second, philanthropic CSR also has a positive impact on credibility however, philanthropic CSR had no significant effect on benevolence. We suggest the reason for this result is that B2B exchange relationships are focused on the trade capability due to the high purchasing risk. Third, both of benevolence of trust and credibility of trust dimensions has a positive impact on information sharing. Finally, information sharing has a positive effect on long-term orientation. These findings support the important role of CSR activities in B2B relationships, an understanding which suggest theoretical and practical implications for how B2B firms might implement CSR activities to improve long-term relationship.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학