항공사의 유튜브 속성이 객실승무원 이미지와 기업이미지 및 재이용 의도에 미치는 영향
The effect of airlines’ YouTube attributes on cabin crew image, corporate image, and reuse intention
배윤미(동아대학교); 윤해진(동아대학교)
29권 8호, 259~275쪽
초록
유튜브 채널을 활용한 기업의 마케팅 활동이 활발해지면서 우리나라의 항공사들도 유튜브 채널을 개설하여 운영하고 있지만 그에 대한 연구는 아직 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로항공사의 유튜브 속성을 도출하고, 항공사의 유튜브 속성이 객실승무원 이미지와 기업이미지에 미치는영향을 알아보고자 한다. 또한 객실승무원 이미지와 기업이미지, 그리고 유튜브 채널의 재이용 의도와의관계를 검증하고자 한다. 본 연구의 가설 검증을 위해 유튜브를 활발하게 이용하고 있는 국내 대학생을대상으로 온라인 설문조사를 진행하였고, 총 250부의 분석 가능한 자료를 SPSS를 이용한 분석에 포함하였다. 그 결과, 5개의 유튜브 속성 중 진정성, 매력성, 오락 및 정보성은 객실승무원의 이미지에 유의한 영향을미치는 반면, 진정성을 제외한 매력성, 전문성, 오락 및 정보성, 상호작용성은 기업이미지에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한 객실승무원의 이미지와 기업이미지는 항공사의 유튜브 채널 재이용 의도에 유의한 영향관계가 있음을 알 수 있었다. 본 연구의 결과는 향후 항공사가 유튜브 채널을 제공하고관리하는 데 있어 유튜브의 속성을 활용하여 항공사의 기업이미지를 제고할 수 있는 마케팅 전략에 의미있는 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
Abstract
Most airline companies utilize their own YouTube channel for marketing purposes, but there is lack of sufficient studies that investigate the effect of YouTube channels in the airline industry. Thus, this study examines the effect of YouTube‘s attributes on cabin crew image and corporate image in the airline industry. It also pursues to investigate the relationship among cabin crew image, corporate image, and intention to reuse the YouTube channel continuously. To achieve these purposes, an online survey was conducted using a self-administrated method and targeted young university students who are more familiar with YouTube. A total of 250 data was employed for the analysis. The results show that there are five YouTube attributes. Three of the attributes including, sincerity, attractiveness, and entertainment & information significantly influence the image of cabin crew, while all attributes (attractiveness, professionalism, entertainment & information, and interaction) excluding sincerity have a significantly positive impact on corporate image. There are also significant associations among cabin crew image, corporate image and intention to reuse the airlines’ YouTube channel. These results should provide valuable implications for airline companies to provide and manage YouTube channels successfully.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학