브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 효과: 브랜드 가치와 만족도의 매개효과
The Effects of Brand Identity on Customer Loyalty: The Mediating Role of Brand Value and Satisfaction
조지선(조선대학교); 박종철(조선대학교)
1권 1호, 7~13쪽
초록
기업의 브랜드 아이덴티티는 지속가능한 브랜드 경영을 설명하는 중요한 개념으로 자리 잡고 있다. 그러나 브랜드 아이덴티티와 관련된 기존 연구들은 브랜드 아이덴티티의 개념적‧전략적 중요성에도 불구하고 다른 마케팅 실증연구들에 비해 브랜드 아이덴티티의 효과를 실증적으로 제시한 연구는 상대적으로 미비한 실정이다. 그리고 무엇보다 실제로 잘 구축된 기업의 아이덴티티가 소비자 심리에 어떠한 영향을 미치는지, 나아가 고객충성도 형성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 심리적 기제를 체계적으로 제시한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 브랜드 아이덴티티가 고객만족도, 나아가 고객충성도 형성에 미치는 경로에 있어 심리적 메커니즘을 제시하고자 한다. 구체적으로 브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 관계에 있어 지각된 브랜드 가치와 만족도의 매개효과를 고찰하였다. 이를 위해 총 255명이 설문에 참여하였으며, 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 구체적으로 브랜드 아이덴티티는 브랜드 가치지각과 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 가치지각은 만족도와 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 영향을 미치는데 있어 브랜드 가치와 만족도가 중요한 매개역할을 한다는 사실을 제시해주며, 나아가 기업들에게 브랜드 컨셉 개발 시 소비자들에게 브랜드에 대한 가치를 지각하게 함으로써 향후 충성고객을 확보할 수 있는 전략적 시사점을 제시해준다.
Abstract
A company’s brand identity has become an important concept in explaining sustainable brands management. But, despite of strategic importance of brand identity, there is no empirical research on the effects of brand identity mechanism. So, In this study we examine how brand value and satisfaction affect on the customer loyalty. Namely, we postulate that brand value and brand satisfaction play essential mediating roles in the relationship between brand identity and customer loyalty relation. A model integrating brand identity, perceived value, satisfaction, and customer loyalty is tested using the data of 255 young consumers. The results of the data analysis showed that brand identity positively influenced on perceived value and customer loyalty. Also, perceived value had a significant impact on satisfaction. Finally, perceived value positively influenced on the customer loyalty, and satisfaction positively influenced on the customer loyalty.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학