CIT를 이용한 소셜 쇼핑 만족과 불만족 요인에 관한 연구
An Exploratory Study on Satisfaction and Dissatisfaction of Social Shopping Using Critical Incident Technique
황용운(전남대학교 경영학석사); 강대훈(전남대학교); 전정현(전남대학교 경영학과); 최지호(전남대학교)
1권 1호, 25~29쪽
초록
본 연구의 주요 목적은 CIT(Critical Incident Technique) 방법을 이용하여 소셜 쇼핑에 대한 소비자의 만족/불만족 요인과 개선점을 분석하는 것이다. 연구 목적을 수행하기 위하여 소셜 쇼핑 경험자 대상으로 수집된 113부의 설문자료가 분석에 이용되었다. 분석결과, 소셜 쇼핑을 이용하고 있는 소비자들 대부분이 저렴한 가격에 대해 만족하며, 서비스 측면에서 불만족이 발생하였다. 만족의 세부요인은 가격, 서비스, 품질, 배송, 편리성순이며, 불만족의 세부 요인은 서비스, 품질, 배송, 가격, 편리성으로 분석되었다. 소셜 쇼핑을 준비하는 사업자의 경우, 해당 서비스의 촉진 등을 위해서는 가격에 대한 기본적인 욕구를 충족시키며, 불만요인인 서비스에 대한 관리가 필요하다. 소셜 쇼핑에 대한 개선사항으로는 품질향상 및 다양화, 편리성, 신뢰성, 차별 없는 서비스, 다양한 가격대, 배송 순으로 조사되었다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다.
Abstract
In recent, social shopping is one of most popular retail channel and sales volume of social shopping is rapidly increased. It is needed to find satisfaction/dissatisfaction and improve problems that happen to social shopping in order to continuously grow in retail industry. The purpose of this study finds the satisfaction and dissatisfaction factors of social shopping experiences using critical incident technique based on social shopping experience. Data were collected from 113 consumers who experienced social shopping and frequency analysis is used in order to analyse research question. Statistical analysis shows that price is satisfaction factor and service is dissatisfaction factor. Also, improvements such as quality, merchandising, convenience, trustworthiness, delivery have to be considered social shopping channel. A discussion of the key findings and directions for future research were provided.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학