인적 및 공간적 혼잡성이 긍정적 및 부정적 감정에 미치는 영향
Effects of Human and Spatial Crowding on Positive and Negative Emotions
Kang Yanling(전남대학교); 전정현(전남대학교 경영학과); 강대훈(전남대학교)
1권 2호, 9~15쪽
초록
본 연구의 주요 목적은 다양한 소비상황에서 혼잡성이 감정에 미치는 영향을 실증하는데 있다. 지금까지 혼잡성이 감정에 미치는 영향은 특정 시장 상황에 국한되어 진행되었기 때문에 일반화의 문제가 존재하였다. 본 연구에서는 특정 상황이 아닌 다양한 시장 상황을 대상으로 혼잡도가 감정에 미치는 영향을 실증하였다. 구체적으로 혼잡도를 인적 혼잡도와 공간적 혼잡도로 구분한 후, 이들 혼잡도가 긍정적 감정과 부정적 감정에 미치는 영향을 분석하였다. 그리고 혼잡 상황을 백화점과 같은 유통업, 놀이동산이나 영화관 같은 여가산업, 공항 등 다양한 시장 상황을 대상으로 조사가 실시되었다. 본 연구에서의 설문 조사는 혼잡성과 감정에 대한 이론적 고찰을 통해 측정항목을 도출하였다. 다양한 소비상황의 혼잡성이 감정에 대한 영향을 조사하고, 분석을 위해 유효한 표본 230개를 사용하였으며, 데이터 분석을 위해 이 연구에서는 회귀분석이 이용되었다. 회귀 분석을 통한 분석결과, 혼잡성(인적·공간적)은 감정(부정적·긍정적)의 두 가지 차원에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 인적 혼잡성은 긍정적 감정에 영향을 미치며, 공간적 혼잡성은 부정적 감정에 영향을 미침을 확인하였으며, 이러한 결과에 대한 시사점과 한계점이 제시되었다.
Abstract
The main purpose of this study is to demonstrate that the effects of crowding on emotions in various consumption situations. So far, various studies have been conducted on the effect of congestion on emotions. However, these studies have generalization limitations of research results because these studies were limited to specific consumption situations. It is required that the research should be expanded to the effects of crowding on positive emotions and negative emotions in various consumption situations. Customer emotions can be influenced by various factors at the time of delivering products and services, and the impact on performance can vary depending on the level of influence (+/-) that the crowding has on emotions. In order to analyze the data, the SPSS Win 23.0 was used in this study to investigate the influence of the crowding of various consumption situations on the emotions. Regression analysis showed that crowding (human and spatial) affects the two dimensions of emotion (negative and positive). Human crowding affects positive emotions and spatial congestion affects negative emotions. The implications and limitations of these results are suggested.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학