건축 설계 및 영업의 시장지향성에 관한 연구
Study on Market Orientation of Architect Design and Business
이평원(서울과학기술대학교); 박성용(서울과학기술대학교)
1권 2호, 17~21쪽
초록
본 연구는 건축사사무소의 건축 설계 및 영업에 있어서 시장지향성정도를 알아보고 회사성과에 어떠한 영향을 미치는가에 초점을 두고 실증적 연구를 하였다본 연구는 건축사사무소의 시장지향성 시도를 통해 고객에게는 만족, 건축사사무소에게는 수주실적증대의 성과를 기대하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 건축사사무소의 설계, 영업에 있어서 시장지향성척도를 개발하고 Naver and Slater (1990), Jawarski and Kolhi (1990)의 척도를 사용한바 모두 신뢰도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 시장지향성요소(예: 부서 간 협력, 고객지향성, 경쟁자지향성)는 내부성과 (예: 회사 내의 보상제도, 직원만족도, 정보공유)가 외부성과(예: 고객만족, 수주실적증대)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다셋째, 영업과 설계에 있어서 시장지향성의 차이가 존재하는지를 확인하였다. 영업의 시장지향성이 높아야함에도 불구하고 영업부분이 설계부분의 시장지향성보다 높을 것이라는 가설이 거부되었다. 이는 건축사사무소의 영업과 설계가 조직상에 불분명하고 대체로 설계직 임원들이 디자인뿐만 아니라 영업의 많은 부분을 수행하고 있기 때문으로 판단된다. 이에 따라 순수영업 서비스를 제대로 이해하지 못해 발생한 것으로 판단된다.
Abstract
This research compared restriction with education in context of the prevention for drunk driving. Blind restriction may induce backfire effects, or thoughtless generosity also may do second convictions. Therefore proper restriction and desirable education are needed. This study explored the proper message of restriction vs. education in accordance with segmentation of stimulus-seeking and self-esteem variable. In results, the effectiveness of message depended on the segment of participants’ characteristic tendency. Specifically, low stimulus-seeking and high self-esteemers ranked lower mark of drunk driving in case of education message rather than restriction, however, both low stimulus-seeking and low self-esteemers did, vice versa. The mediator was suggested as affect fit. This point pointed on effectiveness of fit between affect and message. High self-esteemers with drunk driving might get guilty, so education message would hit them positively because of offsetting their negative affect. Low self-esteemer, in the other hand, might have fear, so restriction message would hit. In result, this viewpoint was supported statistically.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학