중국 O2O 택시 만족도 및 지속적 이용의도의 결정요인
Determinants of the Satisfaction and Continuous Use of O2O Taxi Apps in China
이후형(광주상공회의소); 전정현(KMC경영연구원); 장티엔티엔(전남대학교)
4권 1호, 1~8쪽
초록
이 연구는 최근 빠르게 성장하고 있는 O2O 택시 애플리케이션 경험자들을 대상으로 서비스에 대한 만족도 및 지속적 이용의도에 미치는 결정요인을 실증하였다. 결정요인으로 고려된 요인은 사회적 영향, 지각된 위험, 복잡성, 상대적 이점이다. 모바일 애플리케이션 영역에서 양적 및 질적으로 시장을 선도하고 있는 중국 시장을 대상으로 수집된 자료가 분석에 이용되었다. 분석 결과, 본 연구에서 고련된 4개의 결정요인은 O2O 택시 애플리케이션 만족과 지속적 이용의도에 차별적인 영향력이 존재하고 있는 것으로 밝혀졌다. 사회적 영향과 상대적 이점은 O2O 택시 애플리케이션 만족에 긍정적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 복잡성은 O2O 택시 애플리케이션 만족에 부정적으로 영향을 주고 있는 것으로 밝혀졌다. 지각된 위험은 O2O 택시 애플리케이션 만족에는 유의한 영향력이 가지고 있지 않는 반면에 지속적 이용의도에는 부정적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 사회적 영향과 상대적 이점은 긍정적으로 그리고 복잡성은 부정적으로 O2O 택시 애플리케이션 이용의도에 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 마지막으로 본 연구의 결과에 기초하여 실무적 시사점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
Abstract
This study has demonstrated the determinants of service satisfaction and ongoing intention to service users who are experiencing the rapid growth of O2O taxi applications in recent years. Factors considered as determinants are social impact, perceived risk, complexity, and relative advantages. Data collected for the Chinese market, which leads the market quantitatively and qualitatively in the area of mobile applications, was used for analysis. As a result of the analysis, it is found that the four determinants have the differential impacts on the satisfaction of O2O taxi application and the intention of continuous use. Social impacts and relative advantage are positively affecting the satisfaction of O2O taxi applications. Complexity has been found to negatively affect the satisfaction of O2O taxi applications. Perceived risk has no significant impact on O2O taxi application satisfaction, but has a negative effect on persistent intention to use. Social impacts and relative advantage positively and complexity negatively impacts on the intention to use O2O taxi applications. Finally, based on the results of this study, practical implications and future research directions are presented.
- 발행기관:
- 한국비즈니스학회
- 분류:
- 과학기술학