음식점의 SNS후기 글의 동의성이 동질성 및 오프라인 재 구전의도와 방문의도에 미치는 영향
Effect of Consensus of SNS Review about Restaurants on Homogeneity, Off-line Re-WOM and Visit Intention
김기진(영남대학교); 윤미정(초당대학교)
30권 4호, 85~101쪽
초록
본 연구는 음식점에 대한 SNS 구전정보에 대한 동의성이 SNS에 대한 동질성과 오프라인 재 구전의도 및 방문의도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 20세 이상의 SNS사용경험이 있는 사람을 대상으로 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램 등에 온라인설문조사 링크를 삽입하여 비대면으 로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2021년 2월 8일부터 2021년 2월 28일까지 20일 동안 진행되었다. 최초 400명을 대상으로 데이터를 수집 하였고, 무응답 항목이 절반이 넘는 100개의 데이터를 제거하고, 300개(75%)의 데이터만 최종분석에 사용하였다. 분석결과, SNS구전정보의 동의성은 동질성, 오프라인 재 구전의도, 방문의도에 유의미한 정(+)이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 동질성은 오프라인 재 구전 의도와 방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 오프라인 재 구전의도는 방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 음식점 방문경험을 SNS에 업로드 하는 고객들의 구전정보가 SNS사용자들이 조회를 많이 하고, 댓글을 많이 남기며, ‘좋아요’를 많이 남겨줄 때 1차적인 홍보효과 뿐만 아니라, 오프라인에서도 재 구전을 하게 되고, 해당 SNS글을 보는 불특정 다수 사람들의 방문의도가 높아지도록 만들게 된다는 것을 시사한다. 음식점들은 고객들이 자발적으로 사람들의 관심과 공감을 많이 받을 수 있는 구전정보를 SNS에 남기도록 유도해야한다. 이는 SNS이용자들이 해당 후기 글을 더 많이 조회하고, 댓글을 남기며, ‘좋아요’를 남기게 되도록 만들 것이다. 또한, 더욱 많은 사람들이 동질감 을 가지고, 오프라인에서도 구전을 하고, 방문을 유도하게 만들 것이다.
Abstract
This study aimed to examine the effect of the consensus of SNS review on restaurants on the homogeneity, off-line re-WOM, and visit intention of SNS. To this end, a non-contact survey was conducted on people over the age of 20, who had experience using SNS by inserting online survey links on Facebook, Kakaostory, Instagram, etc. The survey was conducted for 20 days from February 8 to 28, 2021. The initial data were collected from 400 subjects; data from 100 subjects, with more than half of the responses filled empty, were removed, and only 300 responses(75%) were used in the final analysis. The findings showed the following: the consensus of SNS review had a significantly positive effect on off-line re-WOM and visit intention; the homogeneity had a positive effect on off-line re-WOM and visit intention; and off-line re-WOM had a positive effect on visit intention. The results suggest that when WOM of customers who upload their experiences in restaurants on SNS and receive many comments and “likes”, it not only has an advertising effect but also encourages off-line re-WOM and enhances the visit intention of unspecified masses who see the SNS posts. Restaurant companies should encourage customers to voluntarily leave oral information on SNS that can receive a lot of people's attention and empathy. This will cause SNS users to look up more of the reviews, leave comments, and leave “likes”. Also, more and more people will have a sense of homogeneity, talk about it offline, and induce visits.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학