코로나19 발생 이후 항공사 객실 승무원의 직무환경에 대한 인식과 이직 의도에 관한 연구
A study on airline cabin crews’ perception of workplace environment and turnover intention after the COVID-19 outbreak
홍나영(경희대학교); 윤아영(경희대학교); 윤지환(경희대학교)
30권 4호, 165~180쪽
초록
본 연구는 코로나19에 따른 항공사 직무환경요인으로 인한 객실 승무원의 직무 스트레스와 이직 의도에 미치는 영향에 대해 연구하고자한다. 이에 따라 코로나19 이후의 객실 승무원의 직무환경과 각 하위 요인들(업무의 어려움, 대인관계, 근무제도) 간의 관계를 파악하기 위해 고차요인(2차 요인) 분석을 실시하 였다. 분석대상은 항공사에 근무하고 있는 객실승무원을 대상으로 온라인을 통하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 약 3주간 조사하여 총 350부를 배포하여 이 중 불성실한 설문지 30부를 제외하고 총 320부 를 최종분석에 사용하였다. 연구모형을 검증하기 위해 PLS 경로분석을 실시하였다. 연구결과 직무환경요인 중 업무어려움과 근무제도는 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 대인관계는 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 기존의 연구와는 배치되는 결과로써 코로나 19 발생 시점을 전후하여 항공 산업의 내/외부환경 변화를 고려해 볼 때 본 연구의 결과는 조금 다른 차원에 서 해석될 필요가 있다. 그 밖에 전반적인 연구결과에 대한 시사점을 제시하였으며, 코로나 19에 따른 직무 환경요인이 직무 스트레스에 영향을 주는 주요 요인을 파악하여 향후 항공사 객실승무원들의 직무 스트레스 와 이직의도를 낮출 수 있는 방안을 제시하고 실무적, 학술적 시사점을 제시하고자 한다.
Abstract
The main purpose of this study is to investigate the factors affecting the workplace environment of airline cabin crews after the COVID-19 outbreak. In addition, we analyzed job stress as a mediator be- tween workplace environment and turnover intentions. To collect the data, we conducted an online survey of airline cabin crews for two weeks beginning on October 5th, 2020, and used a total of 320 samples for this study. To test the structural relationship between variables, the partial least square(PLS) modeling techni- que was used, and we also conducted a high-order factor analysis to identify sub-factors of the work environ- ment(work difficulties, personal relationships, and working system). The results of the study revealed that work difficulty and work system among factors of workplace environment had significant effects on work stress. However, the personal relationship did not significantly influence job stress, which contradicts the previous studies. Considering the changes in the internal/external environment of the aviation industry due to the Covid-19 outbreak, we viewed the results from a different perspective and discussed them in depth. Finally, based on the results, the current study presents theoretical and practical suggestions to improve the workplace environment of airline cabin crew in the post-COVID-19 era.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학